Специалист по претензиям ("ИнБев Трейд")

Обязанности:

• Обработка входящих претензий Клиентов, проверка на полноту и корректность пакета документов;
• Анализ инцидента, выявление корневых причин и ответственных за возникновение претензии;
• Работа с неотфактуровками, поиск причин расхождений в документах с Клиентами (количественных, ценовых);
• Принятие решения по урегулированию претензионных вопросов;
• Ответственность за своевременную обработку запросов и выполнению KPI по процессу;
• Проведение мероприятий по повышению уровня сервиса отдела в рамках функционала;
• Взаимодействие с Клиентами и отделами Продаж, Финансов, Логистики, представителями транспортных компаний Оценка рисков и умение принимать решения в нестандартных ситуациях;
• Участие в рабочих группах, конференциях, проводимых для урегулирования нестандартных запросов;
• Ведение отчетности.

Требования:

• Образование: высшее (экономическое, юридическое);
• Опытный пользователь Microsoft Office, обязательно EXCEL;
• Способность анализировать и обрабатывать большой объем данных в короткие сроки;
• Умение работать в режиме многозадачности;
• Отличные навыки коммуникации;
• Быстрая обучаемость и способность обучать других;
• Высокий уровень стрессоустойчивости;
• Английский — базовый уровень.