Специалист по обращениям в социальных сетях

Что входит в обязанности специалиста по обращениям в социальных сетях?

• прием и фиксация сообщений от заявителей;
• определение темы сообщения;
• предоставление информации согласно запросу заявителя (ответы на вопросы);

• запрос у заявителя информации, необходимой для работы с сообщением;

• предоставление консультативно-справочной информации по вопросам оказания медицинской помощи в медицинских организациях, в том числе об адресах, телефонах, графиках работы, направлениях работы, а также предоставляемых медицинских услугах;

• маршрутизация обращений для оперативного решения вопросов оказания скорой медицинской помощи при острых и неотложных состояниях;

• консультации и информирование граждан по вопросам оказания высокотехнологичной медицинской помощи, льготного лекарственного обеспечения, вакцинации;

• получении информации для подготовки ответа из медицинских организаций, отделов Минздрава Удмуртии, иных организаций;

• соблюдение сроков подачи ответов заявителям.

Необходимые знания и навыки специалиста:

• основы законодательства Российской Федерации в здравоохранении;
• порядок работы государственных медицинских организаций в Удмуртской Республике;
• порядок защиты информации от неправомерного доступа с целью защиты персональных данных заявителя;
• принципы этики и уважения к личности в коммуникации;
• высокая скорость печати;
• уверенный пользователь ПК и сети «Интернет»;
• владение Microsoft Office или аналогами;
• стрессоустойчивость и умение абстрагироваться от эмоционального давления с целью разрешения проблемы, указанной в обращении.

Наличие высшего или среднего медицинского образования является приоритетной характеристикой в резюме при выборе кандидата на должность специалиста.

Опыт работы в системах «Инцидент Менеджмент» и «Платформа обратной связи» (если это указано в резюме) имеет большое значение при рассмотрении резюме, но не является обязательным требованием.

Нет опыта работы? Мы готовы всему научить!

Для всех кандидатов, претендующих на должность специалиста по обращениям в социальных сетях, мы предусматриваем испытательный срок в размере 3 месяцев. В период испытательного срока кандидат получает полноценную заработную плату, указанную в объявлении о вакансии.

Этого времени будет достаточно, чтобы мы смогли лучше узнать кандидата, а кандидат — лучше узнать о нашей больнице и её команде.

Для комфортной работы мы предлагаем:

• достойную заработную плату с регулярными выплатами без каких-либо задержек;

• помощь трудоустройстве супруги/супруга, если кандидат переезжает из другого города;

• помощь в предоставлении места в детском саду и школе для детей, если кандидат переезжает из другого города;

• план адаптации для кандидатов впервые вышедших на работу по специальности после получения диплома об образовании;

• рабочее место с современным ПК, наушниками;
• виртуальная АТС для обработки звонков с рабочего места;
• свободные парковочные места для сотрудников на территории больничного городка;
• 2 буфета с возможностью приобретать готовые обеденные комплексы.