Руководитель отдела клиентского сервиса

ПРОГРЕССИВНАЯ СЕТЬ КЛИНИК СЛУХА АУДИОНИКА — СТАБИЛЬНАЯ РОССИЙСКАЯ СЕТЬ С ИСТОРИЕЙ И ПРИЗНАННЫЙ ЛИДЕР В СВОЕЙ ОБЛАСТИ!

Обязанности:

• разработка стратегии развития отдела (трансляция, внедрение и контроль стратегии на всех уровнях);
• управление командой (на всех локациях сети, через обучение, личные встречи);
• обучение сотрудников, внедрение инструментов на территории, наставничество;
• участие в разработке, внедрении и оптимизации системы KPI для себя и отдела, контроль достижения показателей;
• взаимодействие с клиентами и отделом по работе с контактами (сбор ОС, контроль входящих/исходящих звонков, аналитика телефонного сервиса);
• работа над улучшением качества сервиса (написание алгоритмов работы, контроль, качества сервиса, ведение регулярной отчетности).

Требования:

• высшее образование;
• опыт управления клиентским отделом от 1 года;
• опыт работы в системных компаниях с зоной ответственности нескольких регионов;
• знание основных бизнес-процессов работы компании со стороны сервиса;
• навык постановки задач здесь и сейчас, контроля и мотивации сотрудников;
• широта мышления, инновативность, планирование и организация, управление изменениями.

Условия:

• официальное трудоустройство, оплачиваемый отпуск 2 раза в год, своевременная выплата заработной платы;
• график работы: пн-пт, с 9.00 до 18.00 (возможность работать удаленно или совмещать офис + home-офис);
• перспективы профессионального роста и развития;
• для достижения целей и задач у Вас будет бюджет, сильная команда, маркетинговые инструменты;
• интересные задачи, обучение и развитие.

Спасибо за уделенное время и до встречи!)