Инженер технической поддержки

Мы развиваем амбициозные ИТ-проекты и высоконагруженные системы: от мобильного банка и облачного колл-центра до инвестиционных площадок и ML-продуктов. Наша пользовательская аудитория — более 40 млн человек.

Команда Helpdesk помогает внутренним пользователям решать вопросы с оборудованием и программным обеспечением. Мы рассказываем, как правильно работать с корпоративным оборудованием, разбираем и собираем его, обслуживаем ПО и участвуем в проектах, которые направлены на оптимизацию и внедрение процессов.

Ищем специалиста, который вместе с нами будет решать рабочие задачи, поддерживать сервисы и предлагать новые решения.

Обязанности:

• Обслуживать и устанавливать рабочие места, выдавать оборудование

• Устанавливать и настраивать клиентское ПО

• Выполнять запросы в сфере ответственности второй линии

• Проводить первичную диагностику и устранять массовые сбои в рамках своей компетенции

• Вести базу данных по решению инцидентов

• Обслуживать ПО сетевых доступов и прав пользователей

• Поддерживать внутренние сервисы

• Работать над проектами и внедрять новые сервисы

• Заниматься приемом, учетом и организацией ремонта выдаваемого оборудования, мониторингом систем

• Следить за расходниками в оргтехнике и вовремя заменять их

Требования:

• У вас есть опыт администрирования рабочих станций и ноутбуков

• Есть опыт обслуживания компьютерной и оргтехники

• Работали с системами конференций и видеосвязи

• Отлично знаете ОС семейства Windows и офисных продуктов Microsoft

• Знаете Apple MacOS и умеете работать с ней на базовом уровне

• Знаете основы TCP/IP и базовых сетевых протоколов DHCP, VPN, VLAN, DNS, Proxy, Firewall

• Понимаете принципы работы гипервизоров и терминальной роли, RemoteApp

• Знаете Active Directory на уровне пользователя, компьютеров, групп и NTFS-разрешений

• Обладаете хорошими коммуникативными навыками: предстоит общаться с пользователями и консультировать их

• Умеете быстро находить причину и локализовать неисправность

• Умеете документировать информацию

Что предлагаем:

• Работу в офисе;
• Платформу обучения и развития «Апгрейд». Курсы, тренинги, вебинары и базы знаний. Поддержку менторов и наставников, помощь в поиске точек роста и карьерном развитии
• Линейку льготных тарифов на продукты Т-Банка
• Комплексную программу заботы о здоровье. Оформим полис ДМС с широким покрытием и страховку от несчастных случаев. Предложим льготные условия страхования для ваших близких
• Возможность работы в аккредитованной ИТ-компании
• Частичную компенсацию затрат на спорт по окончании испытательного срока
• Компенсацию обедов и транспорта в дни посещения офиса
• Well-being-программу, которая помогает улучшить психологическое и физическое здоровье, а также разобраться с юридическими и финансовыми вопросами
• Три дополнительных дня отпуска в год
• Достойную зарплату — обсудим ее на собеседовании