Специалист по контролю качества обслуживания

Обязанности:

✔ Проверка качества работы специалистов по персональному и дистанционному обслуживанию клиентов.

✔ Своевременная подготовка ответов на жалобы и обращения Клиентов.

✔ Запрос от структурных подразделений необходимых материалов для рассмотрения жалоб и предложений Клиентов.

✔ Координация и согласование работы с коллегами при обработке претензионного обращения Клиента.

✔ Анализ обращений Клиентов с точки зрения их соответствия локальным нормативным актам, регламентирующим правила обслуживания.

✔Внесение предложений по совершенствованию процесса мониторинга обращений Клиентов.

Требования:

❗ Высшее или среднее профессиональное образование;

❗ Уверенный пользователь: MS Office (Exсel, Word), 1С.

❗ Опыт руководства коллективом, умение постановки и делегирование задач, координация подчиненных.

Условия:

• Работа в крупной стабильной компании;
• Оформление по ТК РФ, официальная заработная плата;
• Социальный пакет, ДМС;
• Отличный профессиональный коллектив, развитие и самореализация;
• Активная социальная, кадровая и корпоративная политика;
• Постоянное обучение и развитие.

График работы: 5/2 с 8:00 до 17:00

Место работы: г. Барнаул, ул. Социалистический проспект, 24