Специалист технической поддержки (удалённо)

Работодатель — аккредитованная ИТ-компания, разработчик собственного софта (входит в реестр Российских ИТ-компаний)

Обязанности:

• Консультация пользователей по вопросам работы продуктов компании (проведение диагностических работ, аттестаций и тестирований компетенций педагогических работников) по телефону и в форме обращений через портал технической поддержки
• Формирование мероприятий на платформах по оценке качества образования: загрузка справочников, участников
• Подготовка обучающих материалов, инструкций, регламентов проведения диагностической работы
• Анализ наиболее часто возникающих вопросов, участие в формировании требований к ПО

Требования:

• Высокий уровень ответственности, самостоятельность в решении проблем
• Опыт работы в колл-центре от 1 года
• Желательно навык работы в системах HelpDesk (предпочтительно Юздеск)
• Навыки общения с пользователями в письменной и устной форме
• Грамотная устная и письменная речь, умение быстро наладить контакт с людьми
• Обучаемость
• Местоположение +4 часа к МСК

• Весёлый, молодой и дружный коллектив
• Удалённая работа
• Официальное трудоустройство
• Обучение в период испытательного срока
• Основной рабочий график: пн-пт с 9:00 до 18:00 UTC +7 (разница с Москвой +4 часа, то есть график с 5 до 14 по МСК)
• На время испытательного срока (3 месяца) необходимо будет выходить с 9:00 до 18:00 МСК на обучение
• 50 смен в год ночные — с 4:00 до 13:00 UTC +7 (с 00:00 до 9:00 МСК), когда проводятся диагностические работы и тестирования в регионах России, не находящихся в московском часовом поясе. Например, Петропавловск-Камчатский, Владивосток и тд.
• Периодическая необходимость выходить внеурочно по выходным дням в течение года. Наибольшая необходимость возникает с марта по начало июля (дежурства распределяются между командой технической поддержки)
• Отпуск кроме следующих месяцев — сентябрь, октябрь, ноябрь, март, апрель, май, т.к. это самые загруженные месяцы

Преимущества работы у нас:

• Лояльное руководство, для которого крайне важно мнение своего сотрудника
• Приоритет в компании — это атмосфера в команде
• ДМС
• Проведение корпоративов