Тверь
Кирова улица 6А
Кирова улица 6А
В команду «Группа контроля качества и компенсации возвратного потока в СНГ» открыта позиция Специалиста контроля качества.
Вам предстоит:
- Обрабатывать обращения продавцов на выделенной линии поддержки в установленные сроки (SLA), оптимизировать нагрузку на линию;
- Уметь корректно определять возникающие несоответствия, оперативно реагировать и передавать информацию в соответствующие команды;
- Выполнять операционную работу, направленную на сокращение сроков доставки у продавцов СНГ и улучшение клиентского опыта;
- Работать с аналитикой и регламентами в части возвратов и компенсаций продавцов СНГ;
- Отслеживать всплески фрода и принимать меры для его снижения;
- Регулярно взаимодействовать с продуктовыми, бизнесом, коммерцией, сервисными и операционными командами для решения проблемных вопросов;
- Принимать участие в улучшении текущих процессов и запуске новых;
- Подготавливать, корректировать и своевременно актуализировать внутренние инструкции и материалы команды;
- Ставить задачи в смежные команды для доработки инструкций или процессов службы поддержки;
- Отслеживать и контролировать сроки выполнения задач.
Мы ожидаем:
- Законченное образование (высшее или среднее специальное);
- Опыт работы на аналогичной роли от 2-х лет;
- Уверенные навыки работы в Excel (поисковые формулы (ВПР), сводные таблицы, вычисления в сводных таблицах);
- Высокая скорость работы, динамичность и гибкость;
- Умение корректно определить и расставить приоритеты, усидчивость, умение работать в режиме многозадачности в сжатые сроки;
- Коммуникабельность и навыки нетворкинга (установление полезных контактов);
- Опыт работы в CRM, jira\jit, Сonfluence, Superset или Tableau будет преимуществом;
- Знание английского языка будет преимуществом.
Мы предлагаем:
- Динамичный и быстроразвивающийся бизнес, ресурсы, возможность сделать вместе лучший продукт на рынке e-commerce;
- Профессиональную команду, которой мы гордимся;
- Возможность развиваться вместе с нашим бизнесом;
- Уровень дохода обсуждается индивидуально.
А еще:
- Здоровье: добровольное медицинское страхование для сотрудника;
- Развитие: наши сотрудники участвуют в конференциях, есть доступ к онлайн-библиотеке MyBook и к образовательным онлайн-платформам Coursera и Eduson;
- Корпоративные программы: скидки и привилегии от компаний-партнёров для наших сотрудников;
- Социальная ответственность: материальная помощь, подарочные сертификаты при рождении ребенка;
- График работы — 5/2 (с 9 до 18 или с 10 до 19);
- Гибридный или удаленный формат работы.