Старший аналитик / Руководитель направления

Крупный Банк ищет Руководителя направления аналитики (направление — устройства самообслуживания, банкоматы). В подчинении 1 сотрудник

Задачи:

• Подготовка справок, аналитических записок и презентационных материалов по вопросам работы и сопровождения УС;
• Контроль исполнения условий договоров и разрешение проблемных вопросов с сервисными организациями в рамках технического обслуживания УС;
• Управление целевыми показателями сопровождения УС и партнеров (SLA);
• Анализ проблематик и разработка мероприятий по повышению уровня доступности сети, сокращению количества/времени простоев УС;
• Анализ входящего потока обращений клиентов и динамики индекса удовлетворенности клиентов, разработка и реализация мероприятий по повышению лояльности клиентов на работу канала УС;
• Разработка методических материалов по процессам сопровождения УС;
• Анализ и формирование предложений по оптимизации и автоматизации процессов сопровождения УС;
• Разработка и написание бизнес-требований по доработкам ИТ- систем Банка в рамках сопровождения УС.

Требования:

• Профессиональный уровень Excel;
• Навыки анализа больших данных, SQL, Python как плюс;
• Понимание финансовой отчетности;
• Навыки подготовки презентаций, отчетов.

Условия:

• Оформление по ТК РФ;
• ДМС;
• Офисный формат работы 5/2;
• Офис м. Сокольники/Красносельская.