Руководитель контакт-центра

Работа в современной стоматологической клинике № 1 в Перми!

Примем в команду амбициозного, структурного, ответственного и энергичного руководителя контакт-центра.

Ваши задачи:

• Управление группой операторов (13 человек): распределение задач, контроль выполнения планов, составление графика работы, мотивация;
• Отбор и адаптация новых сотрудников (взаимодействие с HR — менеджером компании);
• Повышение качества коммуникаций: прослушка звонков, анализ, обратная связь операторам, корректировка скриптов и речевых модулей;
• Обеспечение загрузки расписания путем качественных коммуникаций с первичными и повторными пациентами;
• Выполнение плана по реализации ключевых продуктов компании;
• Взаимодействие со смежными подразделениями, корректировка процессов контакт-центра по ситуации;
• Взаимодействие и выстраивание коммуникаций с врачами клиники;
• Ведение отчётности и статистики;
• Работа с программами: 1С и Битрикс 24.

Навыки и качества человека, которого ищем:

• Опыт работы в контакт-центре на позициях Руководителя, Супервайзера, Тренера будет преимуществом;
• Наличие опыта на позиции оператора колл-центра, специалиста/менеджера по продажам также будет для Вас плюсом;
• Опыт формирования и управления командой от 6 человек;
• Уверенное владение ПК;
• Лидерские качества и аналитический склад ума;
• Развитые коммуникативные и организаторские навыки;
• Грамотная устная и письменная речь.

Для Вас:

• Официальное трудоустройство согласно ТК РФ;
• Скидки на стоматологическое лечение для себя и Вашей семьи;
• Поддержка, обучение и наставничество в период адаптации;
• 5-дневная рабочая неделя пн-пт с 09:00 до 18:00;
• Амбициозные и интересные задачи;
• Комфортный офис в центре города.