Ведущий специалист по контролю качества

Обязанности:

• Прослушивать переговоры работников, осуществляющих работу с проблемными активами, с клиентами/третьими лицами, оценивать и определять зоны развития работников с целью повышения качества ведения переговоров и эффективности работы;

• Проводить исследования поведенческих особенностей клиентов и выносить предложения по повышению эффективности телефонных переговоров;

• Предоставление развивающей обратной связи по итогам прослушивания переговоров работников (письменно и при личном контакте с оцениваемым работником и его руководителями).

Требования:

• Опыт работы по контролю качества (будет преимуществом);
• Уверенный пользователь ПК, знание основных офисных программ (MS Excel обязательно);

• Навыки анализа результатов работы работников в части качества ведения телефонных переговоров.

Условия:

• Работать в стабильном федеральном банке с социальной миссией в сплоченной команде;
• Официального трудоустройства с полным социальным пакетом (оплачиваемые отпуска, больничные);
• Получать достойный оклад, а также квартальную и годовую премию;
• Работать в комфортном офисе, возможен удаленный формат работы;
• Работать в удобном графике 2/2;
• Работать в молодом, дружном коллективе;
• Пользоваться расширенным ДМС (включая стоматологию), корпоративными скидками и акциями для сотрудников;
• А также подарки детям сотрудников и активная корпоративная жизнь.