Менеджер клиентского сервиса

• Маркетинговые исследования и обработка статистических данных при интеграции службы маркетинга в клиентский сервис. CX-стратегия и сервис, CJM, VoC, опросы и скрипты, регулярные замеры и трекинг всех метрик КО
• Определение мероприятий по улучшению бизнес-процессов. Кросс функциональное взаимодействие со всеми подразделениями медицинского центра, формирование системы мониторинга и анализа работы (анализ загрузки направлений/ отделений, анализ количества записанных/ пришедших первичных/ повторных пациентов; анализ работы контакт-центра (план коммуникаций, принятые /потерянные звонки, конверсия доступности %, среднее ожидание ответа (без IVR), количество операторов, конверсия звонок/запись); анализ трафика сайтов (онлайн-записей, звонков через сайты, заявок на обратный звонок), «вернувшиеся» потоки дмс/омс; финансы, выручка
• Повышение лояльности, мониторинг, обработка статистики по рекламации и анализ клиентских претензий
• Исследования качества предоставляемых услуг на основе опросов
• Сроки по отработке обращений SERM и ORM проекты
• Контроль/анализ/ в сквозных аналитических системах
• Работа в Битрикс 24
• Допродажи сервисных услуг

• Аналитическое и систематическое мышление, инициативность
• Умение выявлять слабые места и увеличивать конверсии почти на каждом этапе воронки
• Опыт работы в аналогичной позиции от 3 лет
• Знание метрик лояльности и удовлетворенности, понимание основ высококлассного клиентского сервиса
• Опыт выстраивания мультиканальной коммуникации с пациентами, опыт решения конфликтных ситуаций
• Стремление к профессиональному и карьерному развитию

• Официальное трудоустройство по ТК РФ
• График работы 5/2 с 10:00−19:00
• Заработная плата обсуждается с финальным кандидатом
• Возможность личностного и профессионального роста
• Льготные условия на медицинские услуги для Вас и Вашей семьи в сеи наших медицинских центров
• Комфортабельный офис в шаговой доступности от ст. м. Красносельская/Бауманская

Ждем в команду идеолога!