Менеджер по работе с клиентами и рекламациями

Мы в Kidwill производим деревянные детские площадки и кроватки домики под своим брендом более 8 лет. Наши клиенты — родители с детьми от 1,5 до 12 лет по всей России и СНГ. Производство в Подмосковье, отделы маркетинга и продаж работают удаленно.

Kidwill работает на рынке детских площадок уже 8 лет. Каждый год растём — иногда в процентах, иногда в разы. На этот год поставили мощные планы и усиливаем команду.

Для эффективной работы отдела продаж и предоставления хорошего сервиса, мы ищем менеджера по работе с клиентами после продажи.

Что ждем от кандидата:

• Опыт работы с клиентами не менее 2 лет (без продаж);
• У вас высокая стрессоустойчивость в сочетании с умением найти контакт с недовольным клиентом, успокоить его и помочь решить проблему;
• Вы смело работаете даже с негативно настроенными клиентами и переводите их на позитив;
• Знаете как решать проблемы с транспортной компанией, если: груз отправили не туда; если объем груза больше расчетного; если требуется изменить данные получателя или адрес отправки;
• У вас дома подходящие условия для работы: есть тихая комната для работы, есть нормальный компьютер и наушники с микрофоном, стабильный быстрый интернет;
• Вы легко самостоятельно можете установить программу на компьютер; добавить, скопировать, удалить, отредактировать строки в Excel / Google таблице.

Что нужно делать:

• Своевременно обрабатывать все сообщения и звонки от клиентов по доставке, браку, некомплекту и другим вопросам;
• Получать, оформлять претензии клиентов и контролировать сроки их исполнения производством;
• Решать проблемные вопросы по доставке с клиентом, транспортной компанией и производством;
• Согласовывать дату доставки и монтажа детской площадки с клиентом и производством;
• Готовить и отправлять договоры счета и клиентам (формирование договора и счета частично автоматизировано);
• Работать с ТК: заказывать забор груза с производства, помогать клиентам оформить акт при повреждении груза, оформлять претензии в ТК по повреждениям;
• Оформлять заявки на производство.

Что предоставляем:

• Работа из дома, вы не будете тратить время и деньги на дорогу;
• Ваш прогнозируемый средний доход в месяц 30−50 000 рублей. Оклад 10 000 рублей + бонусы от выполнения плана;
• График работы 5/2;
• Сильная дружная команда на удалёнке;
• Трудоустройство как самозанятого.