Старший инженер технической поддержки

Обязанности:

• Контроль и анализ работы сотрудников отдела;
• Участие в разборе сложных кейсов;
• Обучение и сопутствующая помощь сотрудникам отдела; контроль полноты знаний при допуске инженера технической поддержки к самостоятельной работе;
• Наполнение и актуализация базы знаний;
• Мониторинг работы сервисов;
• Взаимодействие с другими подразделениями, эскалация обращений для решения технических проблем пользователей в адрес производителей;
• Настройка и обслуживание оборудования клиентов;
• Диагностика и устранение неисправностей на сетевом оборудовании Cisco, Huawei, Juniper, и т.д. (коммутаторы, маршрутизаторы, межсетевые экраны, WiFi);
• Диагностика и устранение неисправностей на серверном оборудовании и системах хранения данных HP, Huawei, DELL, Lenovo, IBM и т.д.;
• Составление/актуализация инструкций по работе с оборудованием;
• Контроль выполнения обращений, представление отчетов

Требования:

• Высшее образование, желательно техническое;
• Опыт работы от 5 лет в телекоммуникациях;
• Обязателен опыт эксплуатации и устранения неисправностей на сетевом оборудовании Cisco: серий ISR/ASR/Catalyst/ASA/WLC и аналогичных.;
• Обязателен опыт эксплуатации и устранения неисправностей на серверном оборудовании HP, Huawei, DELL, IBM;
• Приветствуется опыт работы с решениями других производителей - Juniper, Fortinet, Checkpoint, HP, Brocade, Huawei и др.;
• Инициативный, стрессоустойчивый, умеете работать на результат, умеете работать в команде.
• Плюсом будет:
• Опыт проведения пусконаладочных работ сетевого и серверного оборудования;
• Опыт развертывания систем виртуализации Vmware и Hyper-V;
• Знание Английского языка на уровне чтения технической документации;
• Структурированный подход к решению задач;
• Знание современных решений/продуктов/тенденций, общая эрудированность в области ИТ;
• Высокие коммуникативные навыки.

Мы предлагаем:

• Работу в комфортном офисе;
• Профессиональное обучение и сертификации за счёт компании;
• Возможность карьерного роста внутри команды;
• Оформление по ТК РФ;
• Заработную плату по результатам собеседования + премии по итогам работы;
• Совместный досуг на выбор: бег, лыжи и сноуборд, пинг-понг или просто PlayStation.
• ДМС со стоматологией