Специалист клиентской поддержки

Дигифт — IT-компания, развивающая около 10 своих продуктов в области подарочных карт, мотивации, программ лояльности. Уже более 7 лет автоматизируем и упрощаем работу бизнесу, корпоративному сегменту и б2с пользователям. Помогаем дарить подарки и делать других людей счастливыми :)

Работаем с топ-100 ритейлерами России: Рив Гош, Азбука Вкуса, Буквоед, ВкуссВилл, Перекресток, Детский Мир, Подружка, Sokolov, IVI, Hoff, ЛитРес и т.д.

Ищем нового замечательного коллегу для работы с нашими клиентами и партнерами на линии поддержки.

Задачи на позиции:

• Обработка входящих запросов от клиентов/партнеров в мессенджерах, по электронной почте и телефону;
• Взаимодействие с партнерами и сотрудниками компании из смежных подразделений для решения клиентских вопросов;
• Самостоятельное исполнение запросов во внутренней программе компании;
• Помощь в оформлении заказов (без продаж и привлечения клиентов);
• Контроль выполнения запросов клиентов/партнеров;
• Выполнение KPI по качеству обслуживания клиентов/партнеров.

Очень поможет в работе:

• Опыт работы на административной должности или call-центре от 1-го года;
• Уверенное знание ПК, оргтехники, офисного софта, мобильных сервисов (whatsapp, telegram), СRM- систем (AMOcrm, AirTable)
• Грамотная устная и письменная речь;
• Умение брать на себя ответственность;
• Доброжелательность;
• Клиентоориентированность, стрессоустойчивость.

Условия:

• Работа в продуктовой IT-компании — лидере рынка подарочных карт, карт лояльности, процессинговых услуг и других IT-решений;
• Официальное трудоустройство с первого дня и белая заработная плата;
• Уровень дохода: оклад 45 000 руб. + премия по результатам выполнения KPI;
• График работы 2/2 с 9.00 до 21.00;
• Удаленная работа;
• ДМС после испытательного срока.