Специалист отдела контроля качества

Твои задачи:

• Проверять корректность всех возможных взаимодействий поддержки/продаж банковских продуктов с клиентами, а именно: оценивать качество обслуживания работы сотрудников call- центра (слушать звонки, читать чаты);
• Проводить анализ по результатам проведенных проверок, анализ низких клиентских оценок. Выявлять причины и предлагать мероприятия, направленные на улучшение качества обслуживания и продаж банковских продуктов;
• Предоставлять обратную связь по найденным ошибкам, собирать и направлять статистику в адрес руководителей, супервайзеров и операторов, проводить калибровочные сессии, встречи с сотрудниками, направленные на разбор ошибок, в целях повышения качества обслуживания клиентов;
• Принимать участие в исследованиях по выявлению лучших практик продаж и их внедрению.

Тебе подойдет эта работа, если у тебя есть:

• Среднее специальное или высшее образование;
• Уверенное владение пакетом MS Office (Excel);
• Опыт работы в структуре call- центра не более 6 месяцев;
• Грамотная устная и письменная речь, высокий уровень эмпатии и понимание, ЧЕГО хочет клиент;
• Навык предоставления обратной связи (как письменно, так и устно);
• Развитые коммуникативные навыки, ответственность и готовность к обучению;
• Приветствуется опыт работы в продажах банковских продуктов;
• Приветствуется опыт проведения оценки качества по чек-листу и опыт анализа низких оценок.

Что мы предлагаем:

• Работа в Локо Банке — это официальное оформление по ТК РФ с первого рабочего дня;
• Доход от 50 000 руб., выплата производится 2 раза в месяц;
• Уникальная среда и команда профессионалов;
• Стабильный и прозрачный доход: оклад + ежемесячная премия;
• Пятидневная рабочая неделя, начало рабочего дня — на ваш выбор;
• Есть возможность расти в должности и доходе;
• Забота о здоровье: полис ДМС, фруктовые дни, кофе и печенье.