Руководитель СПиР

Обязанности:

• Управление службой приема и размещения;
• обучение и управление персоналом (администраторы, отдел бронирования); обеспечение эффективного взаимодействия СПиР с другими службами отеля;
• контроль и координация процедуры приема, размещения и обслуживания гостей; организация процесса взаимодействия с УФМС по регистрации гостей;
• контроль финансовых операций, систем расчетов, правил ведения кассовых операций;
• активное продвижение внутренних услуг отеля; поддержание высокого уровня сервиса и гостеприимства согласно стандартам отеля; анализ отзывов и жалоб гостей, работа с входящими обращениями проживающих, решение конфликтных ситуаций; поддержка и ведение информационной базы данных службы приема и размещения; организация и контроль документооборота;
• контроль внешнего вида сотрудников, соблюдения правил гостеприимства сотрудникам
• и контроль обеспечения службы необходимыми для работы материалами;
• контроль внешнего вида сотрудников, соблюдения правил гостеприимства сотрудниками;
• контроль обеспечения службы необходимыми для работы материалами;

Требования:

• опыт работы в отеле обязателен;
• уверенный пользователь ПК (MS Office, Travelline);

высшее образование (приветствуется профильное образование);

знание основ гостеприимства и сервиса;

знание кассовой дисциплины;

Личные качества:

высокая самоорганизация;

коммуникабельность;

клиентоориентированность;

нацеленность на результат;

готовность к работе в режиме многозадачности;

стрессоустойчивость.

• Условия:

• оформление по ТК РФ;

• Комфортные условия проживания,

• полноценное корпоративное 3х разовое питание