Ночной менеджер в отель 5*

В отель 5* (открытие после реновации) требуется Ночной менеджер

Обязанности:

• Организация работы и эффективного взаимодействия всех операционных служб Отеля, координация их деятельности, контроль качества и своевременности выполнения персоналом этих служб возложенных на них задач в работе с гостями в ночное время;

• Обеспечить доброжелательный прием и качественное обслуживание по телефону и по прибытии в отель гостей со статусом ВИП;

• Найти подходящие решения для удовлетворения потребности клиентов в зависимости от возможностей отеля;

• Предотвращение в период проживания или решение после выезда гостей конфликтных ситуаций;

• Организация и контроль работы всех служб отеля в ночное время;

• Выполнение процедур по подготовке к проведению ночного аудита;

• Работа с претензиями и жалобами гостей на различных платформах.

Требования:

• Высшее образование;
• Опыт работы в отеле категории «четыре» и/или «пять» звезд на аналогичной должности не менее 1 (одного) года;

• Коммуникативные способности, умение вести переговоры, убеждать, продавать и склонять коллег к своей точке зрения;

• Способность принимать решения в соответствии с принятой гостиницей политикой и процедурами;

• Знание PMS Opera или Fidelio, английский язык B2, Trust You, Bitrix24;

• Дружелюбность, открытость, умение быстро обрабатывать информацию, решать сложные и нестандартные запросы, стрессоустойчивость и позитивное мышление.

Условия:

• Официальное трудоустройство;
• Оклад — 70 000 (до вычета налогов);
• Сменный график работы;
• Место работы: пгт. Сириус;
• Проживание для иногородних сотрудников или частичная компенсация проживания;
• Бесплатное питание для сотрудников в рабочие дни;
• Возможность построить карьеру в холдинге Mantera.