— Осуществлять сбор, обработку и анализ данных по работе контакт-центра, формировать представление полученных результатов, для выполнения поставленных задач в установленные сроки;
— Осуществлять подготовку и отправку аналитических и других отчетов;
— Осуществлять мониторинг работы проектов, своевременно оповещать ответственных лиц об обнаруженных и потенциальных отклонениях от нормативов;
— Выполнение задач от прямого руководителя по сбору, обработке, систематизации, обобщению, визуализации и анализу данных, подготовке отчетов, созданию и настройке инструментов работы средствами MS Excel, Power Query, Power Pivot, Power Point, Google таблицы, консультации и обучению других сотрудников и прочих задач в рамках своих компетенций;
-Создание и настройка средствами MS Excel, Power Query, Power Pivot, Google таблицы рабочих инструментов для сотрудников других подразделений в целях выполнения совместных задач.
Требования:— Знание Power Point — создание, подготовка презентаций;
— Знание MS Excel — функции: дата и время, математические, текстовые, логические, ссылки и массивы; сводные таблицы, динамические таблицы, базовые диаграммы, базовые команды и надстройки, настройка параметров;
— Знание Power Query — создание и редактирование запросов;
— Знание Power Pivot — управление моделями данных;
— Знание Google таблицы — базовые функции и команды, управление доступами, электронные почтовые сервисы;
-Опыт работы в контактных центрах в должности супервайзера контакт-центра, специалиста по планированию, мониторингу, аналитике или работа в других профессиональных областях связанных с обработкой данных — не менее 6 месяцев.
Условия:
— Официальное трудоустройство по ТК РФ;
— Полный соцпакет, белая зарплата;
— Дополнительные премии и акции;
— Удаленный формат работы (предоставляем необходимую технику);
— Возможность карьерного роста.
