Специалист по рекламациям (мебель)

Ведущий производитель белорусской мебели Пинскдрев ищет в команду специалиста по рекламациям

О нас: федеральная компания, более 145 лет на рынке, более 80 магазинов по России.

Приглашаем в отдел сервиса специалиста по обслуживанию клиентов оптово — розничной сети ПФО.

Ваши обязанности:

• Прием и отработка претензий от покупателей и оптовых партнеров
• Оперативное реагирование на претензии (иски), иную информацию рекламационного характера, поступающую от клиентов, предложение способов устранения претензий
• Передача актов на завод-изготовитель и контроль сроков выхода деталей и изделий для замены
• Предотвращение появления конфликтных ситуаций с клиентами, разработка мер по предотвращению рекламаций и жалоб
• Общение с покупателями и оптовыми партнерами по срокам закрытия претензии
• Организация работ по сервисному обслуживанию товара (мебели)
• Организация работы по транспортировке, в том числе транспортировка, неисправных товаров от потребителя в гарантийные мастерские/на фабрику -изготовитель и обратно, по оформлению необходимой сопроводительной документации
• Определение целесообразности и необходимости замены неисправных деталей (комплектующих, фурнитуры) на новые для обеспечения своевременного и качественного сервисного обслуживания
• Организация возмездного устранения поломок продукции после истечения гарантийных сроков на продукции
• Ведение учета недостатков продукции, анализ причин их возникновения, направление образцов продукции на независимую экспертизу при возникновении споров с потребителями
• Ведение и предоставление отчетности об объемах и сроках работ, проведенных по послепродажному обслуживанию. Работа в 1С

Вы должны:

• Иметь опыт работы на аналогичной должности не менее 1 года
• Иметь прекрасные коммуникативные навыки
• Знать учетные программы 1С, либо готовым научится работать.
• Уметь работать в режиме многозадачности
• Быть стрессоустойчивым.
• Приветствуется опыт работы на вакансиях: менеджер по работе с клиентами, специалист по работе с клиентами, специалист по работе с рекламациями, специалист по работе с претензиями, менеджер по сервису, менеджер службы клиентского сервиса, специалист контактного центра, менеджер отдела рекламаций.

От нас:

• Работа в крупной, стабильной, престижной компании
• Официальное трудоустройство с первого рабочего дня
• Полностью белая зарплата
• Удобный график пн-пт с 09.00 до 18.00, возможен гибкий график работы!
• Дружный коллектив.