Главный специалист (id 439)

Газпром ЦПС (Цифровые Проекты и Сервисы) – аккредитованная IT-компания, проектирующая и внедряющая ИТ-системы и решения для газодобывающей отрасли. Мы создаем информационные системы и ресурсы для сопровождения крупных энергетических проектов.

В связи со стартом новых проектов мы приглашаем главного специалиста (сервис-менеджера) в группу управления качеством и подготовкой сервиса присоединиться к нашей команде.

Обязанности:

• формирование пакета документов по услуге, согласование с заказчиком (RFS, SLR, РТК, маршрутная карта, акт приёма на сервис и т. п.);

• формирование параметров услуги в Service Desk и учётных системах компании;

• осуществление поддержки, обучения и консультирования сотрудников компании и заказчиков по вопросам, касающимся управления услугами ЕЦРК;

• разработка расчетно-технологических карт, формирование договорных

  документов, спецификаций по услуге;

• оперативный контроль качества предоставляемых услуг (согласно процессам

  ITIL);

• разработка, выполнение, контроль и согласование плана корректирующих

  мероприятий, направленных на качество и эффективность сервисов;

• консультация специалистов службы технической поддержки по выполнению мероприятий;

• разработка и согласование методологической документации (регламенты,

  инструкции, стандарты компании и т.д.);

• участие в проектной работе экспертом по будущим сервисам (архитектура

  услуг/сервисов);

• участие в переговорах с заказчиками по вопросам качества сервиса, стоимости

  сервиса;

• формирование мероприятий по оптимизации и развитию услуг (SIP);

• управление производительностью услуг;

• управление себестоимостью услуг.

Требования:

• высшее образование;
• опыт работы на аналогичной должности от года;
• уверенное владение пакетом MS Office;

• умение работать в таск-трекере (Jira, bitrix);

• знание терминологии ITIL (RFS, SLR, SLA, OLA, РТК).

Условия:

• работа в аккредитованной ИТ-компании;
• конкурентная заработная плата;
• квартальное премирование по итогам работы;
• ДМС со стоматологией предоставляется в течение первого месяца работы;
• корпоративное обучение;
• участие в профессиональных конференциях;
• компенсация спорта;
• корпоративные мероприятия и спортивные активности.