Специалист контактного центра

Вакансия: Специалист контактного центра.

Что нужно делать:

• Обрабатывать входящие контакты клиентов: консультировать клиентов на этапах заселения и эксплуатации объектов по вопросам обслуживания, информировать о текущем статусе обращения.
• Консультировать клиентов по вопросам, относящимся к сфере деятельности компании.
• Регистрировать, типизировать и маршрутизировать обращения клиентов, поступающих через разные каналы, в соответствующем программном продукте.
• Контролировать исполнение заявок ответственными лицами согласно утвержденному стандарту качества оказания сервиса.
• Координировать взаимодействие линейных (технических) специалистов. Взаимодействовать с сервисной группой.
• Организовывать процесс по согласованию времени проведения регламентных работ.
• Информировать о внештатных ситуациях на объекте.

Мы ожидаем:

• Высшее/средне-специальное.

• Опыт на аналогичной должности будет преимуществом.

• MS Office на уровне пользователя.
• Опыт работы с базами CRM (предпочтительно 1С).

Мы предлагаем:

• Прозрачное и достойное вознаграждение (fix+бонус).
• Оплачиваемое обучение на рабочем месте - мы приглашаем в том числе и начинающих специалистов с возможностью обучения и дальнейшего развития в рамках группы компаний.
• График работы 2/2 с 9:00 до 21:00.
• Адрес офиса: Москва, Вятская улица, 49
• Профессиональный коллектив.
• Социальный пакет: мобильная связь, ДМС (после испытательного срока).