Менеджер клиентского сервиса

Обязанности:

• Работа с техническими запросами потребителей и реализаторов всех типов (клиент, дистрибьютор, партнер);
• Создание и регулярная актуализация скриптов ответов на стандартные запросы для автоматизации работы по запросам потребителей и реализаторов;
• Если случаи запросов не подходят под скрипты - ручная обработка запросов и предоставление оперативных ответов;
• Систематизация полученной информации и проведение презентаций для внутренних сотрудников и руководителей;
• Презентации действий и результатов по улучшению клиентского сервиса для внешних партнеров в форматах онлайн и оффлайн конференций и семинаров.

Требования:

• Релевантный опыт работы от 3 лет;
• Опыт работы в автомобильной сфере, либо смежной с ней (запчасти, автокомпоненты, тюнинг) - как преимущество;
• Интерес к автомобилям и комплектующим, широкий технический кругозор;
• Нацеленность на результат, самостоятельность, клиентоориентированость, желание развиваться;
• Навыки проведения презентаций;
• Знание пакета программ MS Office, соцсети (1C - как преимущество);
• Готовность к командировкам (раз в несколько месяцев 2-3 дня).

Условия:

• Работа в крупном производственном холдинге;
• Оформление согласно ТК РФ;
• «Белая» заработная плата (оклад+премия);
• График работы 5/2 с 9:00 до 18:00,пятница 16:45;
• Полис ДМС после 3-х месяцев работы;
• Корпоративное обучение;
• Скидки на продукцию компании;
• Корпоративный спорт (беговой клуб, баскетбол, волейбол, пинг-понг);
• Специальная партнерская программа (фитнес, банки, корпоративные скидки и.т.д.);
• Развитая корпоративная культура;
• Офис в шаговой доступности от м.Курская.