Руководитель по сервису в фитнес-клуб

Должностные обязанности:

• Организация работы сервисного отдела клуба: рецепция, бар, гардероб, клининг, доп. услуги; оперативный вызов ремонтных служб;
• Контроль качества предоставляемых услуг;
• Сервисная и информационная поддержка клиентов;
• Эффективная обработка и оперативное реагирование на жалобы и сложные ситуации с членами клуба;
• Подбор, обучение, адаптация, контроль работы, учет заработной платы сервисной службы клуба;
• Контроль следования корпоративным стандартам всех подразделений клуба;
• Помощь управляющему клуба в организации бесперебойной, эффективной и ориентированной на клиента работы клуба;
• Закупка и контроль расходных материалов;
• Продвижение и поддержка различных сетевых акций и программ лояльности для членов клуба;
• Увеличение продаж дополнительных услуг клуба;
• Организация и контроль проведения внутриклубных мероприятий/контроль наличия актуальной информации/новостей о клубе на официальном сайте компании/в социальных медиа
• Работа по наполнению рекламным мест с партнерами
• Контроль дисциплины и внешнего вида сотрудников
• Контроль и учет инвентаря, заказ нового

• Высшее образование, предпочтительно менеджмент, сфера обслуживания;
• Опыт работы в сфере услуг (фитнес/отели/рестораны/авиалинии/международные сетевые компании в области обслуживания) на позициях не ниже среднего менеджерского звена (управление коллективом от 4 человек);
• Незамедлительное выполнение поручений руководителя;
• Знание стандартов сервиса;
• Владение техникой ведения переговоров, работы с возражениями;
• Умение выстраивать долгосрочные отношения с клиентами;
• ПК — уверенный пользователь: MS Office на уровне уверенного пользователя;
• Ответственность, пунктуальность, внимательность, коммуникабельность, доброжелательность, активность, грамотная речь, умение работать в команде, стрессоустойчивость, управленческие навыки.
• Презентабельный внешний вид.
• Резюме рассматриваем только с фото
  Условия:
• График работы 5/2;
• Бесплатное посещение фитнес-клуба;
• Скидки на услуги сети
• Оформление по ТК РФ