Ведущий специалист сервисной поддержки

MedPoint24 — это крупнейший основоположник автоматизированных цифровых осмотров в РФ, и в нашей команде собраны настоящие профессионалы. Мы интегрируем инновационные продукты и медицинские услуги, призванные оптимизировать бизнес-процессы и защитить сотрудников от рисков.

Команда MedPoint24 непрерывно проводит осмотры и круглосуточную выдачу допусков к рейсу/смене с помощью новейших IT-разработок.

Работаем с B2B и B2G секторами: МосГорТранс, МосТрансАвто, Почта России, Газпром, Мираторг, РЖД, Lamoda, X5Retail Group и многие другие крупнейшие бизнесы России.

Мы ищем «Ведущий специалист сервисной поддержки» на долгосрочную перспективу.
Но хотелось бы найти своего человека, потому что именно люди делают компанию такой, какая она есть.

В ЗОНУ ОТВЕТСТВЕННОСТИ БУДЕТ ВХОДИТЬ:

• Контроль качества работы сотрудников сервисной поддержки;
• Проведение оценки разговоров сотрудников посредством прослушивания звонков проведённых ими в рамках обслуживания клиентов в соответствии с установленным чек-листом прослушки;
• Мониторинг эффективности и контроль показателей отдела, сервисная поддержка, анализ причин просадок;
• Осуществление контроля за работами, проводимыми работниками отдела сервисной поддержки, фиксирование выявленных нарушений;
• Урегулирование конфликтов или отработка жалоб клиентов и сотрудников;
• Разработка и оптимизация процессов отдела сервисной поддержки;
• Подготовка отчетных документов по работе отдела;
• Формирование отчетов и предоставление информации вышестоящему руководителю;
• Делегирование задач и контроль бизнес-процессов;
• Обеспечение соблюдения сотрудниками политики, требований и инструкций компании;
• Сбор аналитики, анализ и разработка более эффективных процессов и стратегий.

НАШИ ПОЖЕЛАНИЯ К КАНДИДАТУ:

• Навыки планирования, организации и управления отделом;
• Высшее/неполное высшее техническое образование;
• Опыт установки ПО и ОС;
• Знание программ для удаленного администрирования компьютера;
• Знание OS Windows (будет преимуществом), Linux (будет преимуществом), MS office;
• Опыт работы с IP телефонией.

ДА, КСТАТИ, У НАС:

• Официальное оформление по ТК РФ с первого дня;
• ДМС / Психологическая и юридическая поддержка от наших партнеров;
• Аккредитованная ИТ — компания;
• Внутреннее обучение soft & hard skills, создание индивидуального плана развития;
• Электронная библиотека;
• Материальная поддержка: выплаты по приятным поводам и помощь в непредвиденных ситуациях;
• Поддержка куратора во время адаптации;
• Клубы по интересам (от спорта до книжного клуба);
• Мы общаемся на «ты», что максимально комфортно. Также, в компании приветствуется проявление инициативы и предложения новых технологий.