Специалист технической поддержки (1 линия)

Обязанности:

• Работа в группе Service Desk службы информационных технологий Компании
• Регистрация первичных обращений пользователей в автоматизированной системе обработки заявок по вопросам эксплуатации информационной системы
• Обработка обращений заказчиков в автоматизированной системе обработки заявок в соответствии со сценариями обслуживания и установленными стандартами качества обслуживания
• Консультация и решение простых и типовых обращений от внутренних пользователей ПК и корпоративной информационной системы Компании
• Эскалация заявок на более высокие уровни поддержки при невозможности решить самостоятельно (системным администраторам, программистам)
• Сбор и предоставление обратной связи от пользователей, предоставление информации исполнителям на других уровнях поддержки
• Ведение базы знаний на основе решенных заявок
• Коммуникация с инициатором заявки (по уточняющим вопросам)

• Уверенное знание ПК
• Желателен опыт работы в техподдержке на первой линии
• Желателен опыт работы в системах регистрации обращений, Service Desk
• Коммуникативные навыки
• Клиенториентированность
• Обучаемость
• Желание и возможность развивать технические навыки

• график работы с 8−30 до 17−30 (полная занятость)
• место работы: ул. Дружинников (р-н Политехнического института)
• наставничество
• возможность развивать компетенции в разных направлениях в службе информационных технологий