Специалист по работе с клиентами

Мы — крупнейший оператор мобильной связи в Крыму — компания «Волна».
Клиенты — наша ценность, поэтому мы уделяем внимание всем этапам взаимодействия с ними. К сожалению, отток клиентов, пользователей (Churn rate) — один из неотъемлемых процессов в любой компании, предоставляющей услуги.
Мы стремимся удержать своих пользователей, готовы выслушать и найти индивидуальный подход к каждому.

В связи с этим, приглашаем на работу Специалиста по работе с клиентами.

Чем предстоит заниматься:

• Работа с клиентской базой, выявления причин оттока клиентов;
• Непосредственно коммуникации с клиентами для обсуждения конкретных ситуаций и нахождения пути решения вопроса;
• Разработка мероприятий, направленных на проактивное сохранение клиентов;
• Сведение информации в Excel-отчетность.
  ​​​​​​
  Что мы от вас ждем:
• Знание Microsoft office, опыт работы в excel и с большим массивом данных;
• Развитые коммуникативные навыки;
• Понимание процессов работы в сфере обслуживание клиентов/продаж;
• Опыт работы в реализации кейсов на повышение лояльности и сохранения клиентской базы будет преимуществом.
• Опыт работы в Телеком компании — будет преимуществом.

Что мы предлагаем:

• Какие условия мы предлагаем:

• У нас можно влиять на свой доход (премия по результатам KPI);
• Офис в центре города (возможен гибридный формат с частично удаленной работой);
• Программа ДМС, внутренняя программа лояльности сотрудников «Кафетерий льгот»;
• Корпоративная мобильная связь.
• График работы 5/2 с 9:00 до 18:00.