Инженер технической поддержки

Задачи:

• Прием, регистрация и первичная обработка заявок;
• Оперативный контроль обработки заявок;
• Закрытие заявок;
• Установка и конфигурирование рабочих станций, организация новых рабочих мест;
• Техническая поддержка и консультации пользователей по вопросам IT, обслуживание рабочих станций;
• Настройка и обслуживание офисной техники (принтеры, МФУ, телефоны), замена расходных материалов;
• Учёт наличия расходных материалов, комплектующих и аксессуаров, участие в инвентаризации и учёте техники компании;
• Прокладка и монтаж кабеля, монтаж короба, подключение электрического кабеля;
• Подготовка отчетов о выполненной работе.

Портрет нашего идеального кандидата:

• Опыт работы в сфере ИТ и поддержки пользователей в крупной компании (от 400 пользователей) — обязателен;

• Навыки делового общения по телефону (телефонный этикет);
• Английский язык — базовый\чтение технической литературы;
• Навыки работы с оргтехникой и периферийными устройствами на уровне продвинутого пользователя;
• Знания и навыки работы с «железом», профилактика, диагностика и мелкий ремонт ноутбуков;
• Знание и навыки работы с ОС MS Windows 7/8/10 на уровне администратора системы;
• Знания и навыки работы с MS Server 2008/2012/2016 на уровне продвинутого пользователя;
• Желательно — знания и навыки работы с VMware, RDP, VPN;
• Умение диагностировать неисправности в работе сетевого оборудования, принтеров, МФУ, искать и устранять проблемы при работе пользователей через удаленный доступ;
• Умение профессионально работать в стрессовой ситуации.

Мы предлагаем:

• Обучение, способствующее профессиональному и личностному росту;
• Полис ДМС и страхование жизни сотрудника от несчастного случая;
• Система корпоративных скидок;
• Гибкая система персональных льгот.