Инженер технической поддержки бытовой техники

Компания ELLPA является лидером рынка в сегменте «предоставление послепродажного обслуживания электротоваров» (B2B). Компания имеет эксклюзивные договоры с крупнейшими производителями бытовой техники.

В связи с расширением бизнеса в нашу команду требуется инженер технической поддержки по направлению крупной бытовой техники (холодильники/морозильники, посудомоечные машины, стиральные/сушильные машины, духовые шкафы, варочные поверхности, вытяжки, кондиционеры и т.п.)

• Обработка технических запросов от сервисных центров (СЦ) через Веб-портал, по телефону и электронной почте;
• Анализ технических проблем.
• Эскалация технических проблем заказчикам;
• Обработка BOM (Bill Of Materials);
• Контроль работы СЦ по технической части;
• Подготовка учебных материалов и проведение тренингов для СЦ (вебинаров);
• Подготовка и публикация сервисных инструкций для СЦ;
• Решение широкого спектра технических вопросов;

• Высшее образование (среднее специальное) техническое;
• Опыт ремонта бытовой техники — от 3 лет;
• Технический английский;
• Умение работы с технической документацией (включая exploded view, электрические схемы);
• Базовые навыки работы с Microsoft Office (Excel — продвинутый уровень);
• Продвинутый пользователь ПК
• Самостоятельность в принятии решений;
• Базовые компетенции: анализ, грамотная речь;

• Зарплата складывается из: фиксированного оклада + Выполнение KPI; обсуждается по итогам собеседования в зависимости от компетенций кандидата;
• Официальное трудоустройство
• Офис в городе Санкт-Петербург, Московское шоссе (есть парковка);
• График работы 5/2 с 9:00 до 18:00 (готовы рассмотреть частично гибкий график)
• Корпоративное питание в офисе
• Обучение и тренинги, необходимые для выполнения рабочих задач