-
Консультирование клиентов и техническая поддержка по работе с сервисом FriendWork (Tелефон, E-mail, чаты, мессенджеры, почта и другие программы);
-
Решение технических проблем клиентов при взаимодействии с ИТ-отделом компании;
-
Составление технической документации;
-
Проведение обучений по работе в сервисе для пользователей;
-
Сбор информации от пользователей по техническим проблемам;
-
Воспроизведение технических проблем перед передачей их в отдел тестирования;
-
Заведение и описание задач по техническим проблемам в трекинговой платформе Jira;
-
Отслеживание статуса задач;
-
Взаимодействие с отделом IT, тестирования (QA) и аккаунтинга для решения вопросов клиентов;
-
Информирование клиентов о статусах задач;
-
Поддержка сотрудников компании по вопросам, связанным с сервисом;
-
Составление отчетности по результатам работы за период;
-
Участие в планировании спринтов;
-
Опыт работы от 1 года в техподдержке в сфере IT;
-
Базовые знания ОС семейства Windows и основных приложений;
-
Грамотная письменная и устная речь;
-
Многозадачность;
-
Стрессоустойчивость;
-
Клиентоориентированность;
-
Умение работать в команде;
-
Готовность учиться новому;
-
Желательно иметь опыт работы:
с API (будет вашим преимуществом);
с юридическими лицами;
в чатах/мессенджерах;
-
график работы на выбор: пн.-пт с 10:00 до 19:00 или с 09:00 до 18:00;
-
Оформление по ТК РФ;
-
People Company;
-
Оплачиваемое обучение (2 недели);
-
Комфортная атмосфера в коллективе, все любят свою работу и приятны в общении;
-
Полностью удалённая работа
