Специалист международной поддержки со знанием английского языка

Дата размещения вакансии: 21.05.2024
Работодатель: Яндекс
Уровень зарплаты:
з/п не указана
Город:
Воронеж
Требуемый опыт работы:
не требуется

Пользователи Яндекс Go ежедневно обращаются в службу поддержки, в том числе и в социальных сетях: задают вопросы, высказывают претензии, делятся своими идеями по улучшению сервиса.

Мы ищем сотрудника, который будет оперативно им помогать и обрабатывать входящие сообщения. Вам предстоит общаться с пользователями и водителями, принимать меры для их безопасности и комфортного использования приложения.

Чем предстоит заниматься:

  • принимать входящие обращения и осуществлять поддержку клиентов в чатах, помогать им с любыми вопросами, более 80% коммуникации — письмо;
  • взаимодействовать с коллегами из смежных отделов для успешного решения трудностей наших пользователей;
  • развивать процессы и инструменты для улучшения качества сервиса.

Мы ждём, что вы:

  • владеете английским и русским языками на уровне B2 — C1;
  • грамотно пишете и говорите, умеете слышать и чувствовать собеседника;
  • имеете компьютер и можете обеспечить тишину во время работы;
  • быстро учитесь и хорошо работаете с большим объёмом информации.

Мы приветствуем, если вы:

  • уже работали в поддержке и имеете аналогичный опыт;
  • вели личный блог или группу в социальных сетях;
  • готовы учиться и узнавать новое.

Мы предлагаем:

  • официальное трудоустройство с первого дня обучения;
  • полностью удаленную работу на своем оборудовании (ПК или ноутбук);
  • график работы по Московскому времени: 2/2 18:00 — 6:00 или 2/2 12:00 — 0:00
  • доплату за работу в ночные часы;
  • сдельную оплату труда и возможность самостоятельно влиять на свой доход;
  • отличную команду руководителей и наставников;
  • бонусы и скидки от компании и партнёров;
  • различные мотивационные программы;
  • возможность карьерного роста, как горизонтального, так и вертикального.