Спартаковская улица 12
В 2022 году Московской бирже исполнилось 30 лет. Мы появились вместе с современной Россией и за эти годы с нуля создали рынок инвестиций.
Мы активно развиваемся и давно вышли за рамки классического биржевого бизнеса.
- Мы разрабатываем и поддерживаем платформы, которые соединяют финансовые компании и клиентов,
- Мы идем на внебиржевой рынок и создаем на нем удобные сервисы,
- Мы открываем новые возможности для инвесторов, корпораций, банков.
- Мы развиваем финансовую культуру страны.
Финуслуги — это финансовая платформа, созданная Московской биржей. На сайте и в приложении Финуслуг клиенты могут открывать вклады в разных банках, брать кредиты и покупать страховки для автомобиля и ипотеки. Всеми финансовыми продуктами можно управлять из одного личного кабинета — это просто. Наш контактный центр помогает клиентам решать вопросы, возникающие у клиентов в процессе взаимодействия с платформой.
В Управлении развития клиентского сервиса открыта вакансия «Главный специалист».
Чем предстоит заниматься:
-
Обработка сложных и претензионных вопросов, которые не могут быть решены на 1-ой линии поддержки.
-
Обработка обращении клиентов, поступающих по почте РФ и электронной почте.
-
Информирование клиентов о ходе рассмотрения вопроса, а также о его итогах, сообщение решения (устная и письменная коммуникация).
-
Взаимодействие со смежными подразделениями в рамках решения вопросов клиентов.
-
Сбор и передача критичных отклонений, выявленных в рамках претензионной работы.
-
Отслеживание соблюдения сроков ответа клиенту (SLA).
Мы ожидаем от вас:
-
Высшее образование.
-
Грамотная письменная и устная речь.
-
Умение структурировать информацию.
-
Опыт на аналогичных должностях в финансовых организациях от 1-го года.
-
Опыт работы в клиентском сервисе.
-
Знание принципов работы с клиентами и их претензиями.
-
Клиентоориентированность.
-
Опыт использования ПК и офисных приложений на уровне уверенного пользователя.
-
Наличие компьютера/ноутбука, стабильный доступ в интернет.
