от 60000 до 80000 RUR
Москва
От 1 года до 3 лет
Крупный ритейл в поисках амбициозного сотрудника.
Обязанности:
- Контроль сбора оценок клиентов во всех каналах связи;
- Систематизация оценок;
- Анализ полученных оценок с целью выявления проблематик и зон роста;
-
Формирование идей в RoadMap с целью повышения качества обслуживания;
-
Оценка эффективности мер RoadMap по повышению качества обслуживания;
-
Проведение А/Б тестов по мерам устранения проблематик;
-
ОС сотрудникам/руководителям по найденным ошибкам в обслуживании операторов;
-
Выполнение иных задач от руководителя.
Требования:
-
Опыт работы в направлении от 1 года;
-
Знание поведенческих паттернов клиентов;
-
Опыт по специальности менеджер качества (в поддержке), менеджер CSAT/NPS;
-
Средний уровень владение Excel (сводные таблицы, ВПР, СУММ, СРЗНАЧ, МИН, МАКС);
-
Умение последовательно и логично доносить мысль;
-
Повышенная внимательность.
Что мы предлагаем:
- Официальное оформление с первого рабочего дня по ТК РФ;
- Фиксированный оклад 60.000 руб плюс ежемесячная премия 20.000 руб;
- Удаленный формат работы;
- График работы 5/2 с 10−19 по МСК времени;
- Работу в сплоченной команде профессионалов.
Необходимо пройти тест
