Проектный менеджер (удовлетворенность пользователей)

Крупный ритейл в поисках амбициозного сотрудника.

Обязанности:

• Контроль сбора оценок клиентов во всех каналах связи;
• Систематизация оценок;  
• Анализ полученных оценок с целью выявления проблематик и зон роста;

• Формирование идей в RoadMap с целью повышения качества обслуживания;

• Оценка эффективности мер RoadMap по повышению качества обслуживания;

• Проведение А/Б тестов по мерам устранения проблематик;

• ОС сотрудникам/руководителям по найденным ошибкам в обслуживании операторов;

• Выполнение иных задач от руководителя.

Требования:

• Опыт работы в направлении от 1 года;

• Знание поведенческих паттернов клиентов;

• Опыт по специальности менеджер качества (в поддержке), менеджер CSAT/NPS;

• Средний уровень владение Excel (сводные таблицы, ВПР, СУММ, СРЗНАЧ, МИН, МАКС);

• Умение последовательно и логично доносить мысль;

• Повышенная внимательность.

Что мы предлагаем:

• Официальное оформление с первого рабочего дня по ТК РФ;
• Фиксированный оклад 50.000 руб плюс ежемесячная премия 10.000 руб;
• Удаленный формат работы;
• График работы 5/2 с 10−19 по МСК времени;
• Работу в сплоченной команде профессионалов.

Необходимо пройти мини тест