Руководитель группы технической поддержки

Росэлторг — площадка и сервисы для закупок. Росэлторг — крупнейший оператор электронных торгов. Ключевой участник становления контрактной системы в России, 15 лет делаем процедуры удобнее, прозрачнее и безопаснее.

Чем у нас предстоит заниматься:

• Управлять геораспределенной командой (8 человек): подбор, онбординг, обучение, мотивация;
• Анализировать/распределять обращения в техническую поддержку, предлагать решения с группой системного администрирования;
• Вести отчетность по обращениям: SLA, количество отработанных заявок;
• Анализ работы команды, повышение качества работы группы, выявление проблемных зон;
• Проводить 1:1 и командные встречи;
• Контролировать и управлять жизненным циклом оборудования (поддержание БД по учету техник, обработка заявок на закупку и т. д);
• Осуществлять контроль за эксплуатацией таких инженерных систем как СКС, СКУД, систем видеонаблюдения;
• Вести учет/инвентаризацию/списание ТМЦ и нематериальных активов в СМDB,
• Вести и актуализировать внутренние бизнес-процессы и предоставления услуг, наполнять/актуализировать базу знаний.

Мы ждем что вы:

• Не меньше 3 лет на позиции руководителя службы поддержки с количеством подчиненных от 4-х человек;
• Умеете мотивировать команду, ставить смелые цели (понятно подавать информацию) и отвечать за их достижение;

• Имеете опыт внедрения ITSM на базе ITIL (знаете не менее одной ITSM-системы);

• Понимаете методологии и опыт применения практик ITIL/ITSM;

• Способны быстро принимать решения в условиях часто меняющихся требований;
• Легко объясняете сложные вещи простым языком.

Мы предлагаем:

• Аккредитованная IT-компания.Официальное трудоустройство с первого дня и полный набор государственных гарантий: оплачиваемый отпуск и больничный;
• Стабильная, полностью белая зарплата и понятная система мотивации: оклад 180 000 +премии по результатам работы /год;
• Профессиональный рост: оплата обучения, внутренние программы развития сотрудников, участие в митапах, хакатонах, лекциях и мастер-классах;

• Поддержка команды. Работа с экспертами, индивидуальный план адаптации и наставник, который всегда придет на помощь, понятный пул задач, конструктивная обратная связь, готовность к новым решениям;

• Программа well-being для сотрудников (физическое, психологическое и финансовое здоровье, юридическая консультация, карьерный рост и многое другое);

• Комфортные условия. Офис в 5 минутах от метро «Павелецкая». 5-тидневка с понедельника по пятницу, можно работать гибридно после прохождения ИС, начало рабочего дня с 09:00/10:00 -18:00/19:00