Family Manager (со знанием английского)

EdEra School — международная онлайн-школа и образовательный сервис, предлагающий решения любых академических и внеакадемических задач. Компания основана выпускником математического факультета Оксфорда в 2017 году.

Миссия EdEra School — помогать детям вовлекаться в образовательный процесс, обретать любимое дело, становиться в нем первоклассными экспертами и поступать в лучшие университеты мира по своей специальности. В основе ценностей компании — персонализированный подход к самоопределению, образованию и поступлению студентов. EdEra School имеет несколько юридических лиц в разных международных юрисдикциях. Финансовая деятельность реализуется в Bitrix24 и Excel Google Sheets.

Сейчас мы ищем в команду Family Manager со знанием английского языка.

Основные задачи: Снятие первичного запроса у семьи, анализ кейса, формирование последующего запроса, академическое планирование, разработка индивидуальной образовательной стратегии и реализация запроса, которая включает обучение по образовательной программе, внеакадемическую деятельность и поступление в учебные заведения.

Обязанности:

• Обеспечение комплексного сопровождения клиентов при поступлении в учебные заведения.

• Проведение консультаций по образовательным программам и услугам.

• Гарантированное достижение образовательных целей по академическим и поступательным планам.

• Продажа услуг и организация выполнения договоров с клиентами.

• Организация виртуальных встреч и консультаций с клиентами через платформу Zoom.

• Управление коммуникацией с клиентами: сбор обратной связи, информирование о процессе обучения и поступления, направление документов и отчетов.

• Поддержка клиентов в образовательных вопросах и стратегии обучения.

• Организация регистрации на экзамены и проведение пробных тестирований.

• Управление расписанием студентов и взаимодействие с другими учебными заведениями.

• Обеспечение своевременного обновления и подготовки всех документов в системе управления клиентскими данными Bitrix24.

Требования:

• Интерес к сфере международного образования.

• Опыт репетиторства, наставничества, консультирования или построения образовательных программ для студентов средних школ и университетов не менее 3 лет.

• Уровень английского языка C1 или выше.

• Высшее образование в области педагогики, социологии или психологии.

• Эмпатический подход к взаимодействию с клиентами (семьями).

• Высокоразвитые коммуникативные навыки: профессиональный и доброжелательный стиль общения.

• Внимательность, эмпатичность, самостоятельность.

• 1 + лет в управлении командой или проектом как преимущество.

• Опыт работы в сфере обслуживания клиентов в сфере образования или консьерж-услуг как преимущество.

Условия работы:

• Фиксированная оплата труда (сумма обсуждается с финальным кандидатом на интервью с CEO и HRD);

• 100% дистанционный формат работы;

• Возможность работы из любой точки мира;

• Полная занятость;

• Оформление — СМЗ или ИП;

• Оплачиваемый отпуск и больничные;

• Ежемесячные и ежегодные спот-бонусы за достижение KPI и OKR;

• Профессиональное развитие — мы открыты для начинающих специалистов, но с амбициями развиваться в нашей нише.

Будем рады пригласить Вас на собеседование после изучения Вашего отклика в самое ближайшее время!

С наилучшими пожеланиями,

Команда EdEra School