ВНИМАНИЕ! Рабочее время по часовому поясу UTC +10 (+ 7 часов от Москвы). Работа по Наша компания занимается разработкой и эксплуатацией публичного облачного провайдера, специализирующегося на предоставлении инновационных решений в области облачных технологий.
Мы стремимся обеспечить наших клиентов надежными, безопасными и высокопроизводительными облачными услугами, которые помогут им успешно управлять своими IT-проектами.
Обязанности:
Приём заявок и общение с пользователями по телефону и почте;
Передача заявок инженерам технической поддержки 2 и 3 линии;
Оперативное выполнение клиентских заявок на техническое обслуживание;
Поддержание работоспособности облачной платформы на базе OpenStack;
Участие в их восстановлении в случае сбоев в качестве эксперта 1й линии технической поддержки;
Обеспечение бесперебойности сервиса: управление мониторингом, эскалацией и решением инцидентов;
Взаимодействие со всеми участниками процесса эксплуатации.
Обязательно базовое знание ОС Linux;
Опыт сопровождения системного программного обеспечения или работы дежурным администратором приветствуется;
Знание системы мониторинга Zabbix;
Знание принципов работы локальных сетей и основных сетевых сервисов (понимание TCP/IP, DNS, DHCP);
Выявление и исправление ошибок и сбоев в работе информационных систем, обработка типовых запросов;
Оперативное реагирование на сообщения систем мониторинга;
Решение клиентских запросов и инцидентов;
Оперативная передача информации о состоянии систем всем заинтересованным лицам;
Выполнение простых текущих задач;
Английский язык — чтение технической литературы.
Условия:График работы 5\2 с 9 до 18 часов (по часовому поясу +7 от Москвы (UTC +10);
Оформление по ТК РФ;
Оклад до 180 000 рублей;
ДМС после испытательного срока;
Премия в размере 1,5 оклада (годовая).
