Аналитик поддержки (Антифрод)

Привет! На связи SberMarket Tech!

СберМаркет — это онлайн-сервис доставки из магазинов и ресторанов. За 10 лет сервис вырос из food-tech стартапа в высокотехнологичную компанию, лидера рынка e-grocery. СберМаркет — это профессиональная команда и надёжная IT-инфраструктура, которая увеличилась в 77 раз с 2019 года. СберМаркет Tech объединяет свыше 1 300+ IT-специалистов. Мы создаем вдохновляющий продукт для миллионов клиентов.

В команде антифрода мы боремся с мошенническими схемами, реализуемыми клиентами сервиса с целью получения личной выгоды. Ищем уязвимости в продуктах компании, запусках новых процессов, улучшаем уже существующие правила, которые помогают нам бороться с фродом, о котором мы уже знаем, и разрабатываем новые правила для борьбы с новыми видами мошенничества.

Чем нужно будет заниматься:

• решением инцидентов и обращений в рамках 2 линии поддержки, связанных с работой антифрод-систем;
• маршрутизацией заявок, взаимодействием с аналитиками и разработчиками антифрода;
• анализом статистических данных и верификацией работы правил антифрода с применением SQL, Python;
• диагностикой проблем по логам, данным в БД и другим косвенным признакам;
• сбором и обработкой дополнительной информации от работников, клиентов и партнеров компании;
• дооработкой документации по эксплуатации, созданием инструкций, статей, чек-листов, материалов для специалистов 1-ой линии поддержки;
• контролировать решения обращений от пользователей в соответствии с установленными SLA.

Мы рассчитываем, что ты:

• имеешь практический опыт работы с SQL и базами данных;
• знаком с Python, умеешь читать код;
• имеешь опыт работы c заявками в системах HelpDesk/ServiceDesk;
• обладаешь грамотной устной и письменной речью;
• коммуникабельный и готов развиваться в новых технологиях.

Будет преимуществом:

• понимание принципов ITSM;
• опыт работы в технической поддержке.

Что интересного у нас есть:

• ДМС с первого месяца работы в компании;
• График работы 2/2 (10:00—22:00 Мск или 9:00—21:00 Мск);
• IT-ипотека и ипотека для сотрудников экосистемы Сбербанка;
• предоставляем множество корпоративных бонусных программ;
• работаем удаленно. В Москве есть большой и красивый офис, поэтому если ты из этого города или будешь проездом — welcome;
• выдаем технику для работы на твой выбор;
• помогаем интеллектуально и физически развиваться (электронная библиотека, книжный клуб, футбол);
• уделяем большое внимание обучению сотрудников, поэтому в нашей knowledge base ты найдёшь много интересных курсов, книг и записей конференций, а также у нас есть выделенный бюджет на образование.

А ещё:

• мы сами участвуем в конференциях, как спикеры;
• проводим внутренние митапы;
• не боимся экспериментировать с новыми решениями и технологиями.