Оператор колл-центра

Магазин BestCeramic продает керамическую плитку с 2006 года.

Нашими ключевыми принципами всё это время являются:

• приоритет интересов клиента;
• изучение рынка в поисках новых и инновационных товаров;
• тщательный отбор коллекций по критериям качества и актуальности;
• своевременная доставка купленного товара в удобное для клиента время;
• информационная поддержка и обратная связь с покупателями, обеспечивающая наиболее полное удовлетворение их запросов.

Мы воплощаем все идеи клиентов, поэтому в нашем ассортименте постоянно присутствуют товары от ведущих российских и зарубежных поставщиков.

Мы приглашаем в команду оператора - консультанта в колл-центр нашего шоу-рума и интернет-магазина. И если ты готов присоединиться к команде профессионалов, проявить свой потенциал и поучаствовать в развитии процессов взаимодействия с клиентами, мы будем рады твоему отклику.

Обязанности:

• Приём звонков от клиентов, оформление заказов в СРМ;
• Выявление потребности в покупке, передача информации менеджеру по продажам;
• Консультация клиентов по состоянию заказов/ часам работы магазина/ расположению магазина;
• Ориентирование клиента по сайту - помощь в использовании разделов / фильтров;
• Информирование клиента об актуальных акциях/ спецпредложениях;
• Регулярное обновление ценников на экспозиции.

Требования:

• Высокие коммуникативные навыки, грамотная речь;
• Уверенный пользователь ПК;
• Желание помочь клиенту, высокий уровень эмпатии;
• Готовность работать с большим потоком информации и большим объемом входящих звонков;
• Рассматриваем кандидатов с минимальным опытом работы - готовы всему обучить :)

Условия:

• График работы плавающий, 5/2 (10:00-19:00 или 11:00-20:00);
• Оформление по ТК РФ;
• Шоу-рум в 1 минуте ходьбы от м. Калужская;
• Корпоративное обучение (внутри компании + вебинары от партнеров);
• Возможность расти в профессиональном плане до менеджера по продажам;
• Молодой дружный коллектив и энергичная рабочая атмосфера;
• Прозрачная система мотивации: оклад 35 000 рублей +KPI+ ежемесячная премия за эффективность;
• Общение напрямую с руководством компании, возможность влиять на рабочие процессы и вносить свои предложения по улучшению сервиса.