улица Кирова 109
Обязанности:
• Обработка и распределение заявок, поступающих в службу поддержки от налоговых органов по проблемам работоспособности систем и сервисов;
• Контроль своевременного решения инцидентов и текущих заявок исполнителями;
• Контроль выполнения внешними исполнителями поставленных задач;
• Обработка поступающих на корпоративную электронную почту запросов по технической поддержке;
• Сбор требований и подготовка планов технологических работ;
• Эскалация, своевременное привлечение исполнителей для решения проблем и инцидентов;
• Информирование заинтересованных лиц об инцидентах, статусе работоспособности систем, проводимых плановых и аварийных работах;
• Консультация пользователей в рамках своей компетенции;
• Прием и распределение входящих звонков, сбор и проведение аудио-конференций;
• Контроль соблюдения требований и правил технологических процессов;
• Предоставление регулярной отчетности;
• Контроль соблюдения требований и правил технологических процессов;
• Организация и контроль проведения резервного копирования;
• Контроль устранения ошибок при выполнении резервного копирования;
• Организация и контроль работ по выделению ресурсов;
• Поддержание в актуальном состоянии данных по ресурсам, а также анализ их использования;
• Организация и контроль работ по своевременной перезагрузке серверов ОС Windows для применения обновлений.
Требования:
- Опытный пользователь Windows, Word, Excel;
- Опыт поддержки пользователей и работы с системами Service Desk;
- Владение ИТ-терминологией и знание базовых принципов построения информационных систем будет преимуществом;
- Умение анализировать возникающие проблемы, находить и устранять причины их возникновения
- Желание и возможность развития в сфере ИТ;
- Коммуникабельность, активная позиция и умение работать в команде;
- Умение быстро и четко выполнять поставленные задачи, работать эффективно и организованно;
- Стрессоустойчивость; Грамотная речь.
Будет плюсом:
-
Опыт работы на аналогичной должности будет преимуществом
- Опыт составления и чтения технической и нормативной документации будет преимуществом;
- Знакомство с IP-телефонией
- Высшее (образование в сфере ИТ будет преимуществом)
Условия:
- На территории работодателя
- Сменный режим работы
- Полная занятость
- Бессрочный трудовой договор
- Зарплата устанавливается индивидуально по результатам собеседования
- Льготные путевки в санатории ФНС России (Краснодарский, Приморский края, Саратовская, Московская, Ростовская области, Крым) сотрудникам и членам семьи
- Аккредитованная ИТ-компания
