Специалист техподдержки/диспетчер по сопровождению ИТ процессов ЦОД

Обязанности:

• Обработка и распределение заявок, поступающих в службу поддержки
• Контроль своевременного решения инцидентов и текущих заявок исполнителями
• Обработка поступающих на корпоративную электронную почту запросов по технической поддержке
• Эскалация, своевременное привлечение исполнителей для решения проблем и инцидентов
• Информирование заинтересованных лиц об инцидентах, статусе работоспособности систем, проводимых плановых и аварийных работах
• Прием и распределение входящих звонков, сбор и проведение аудио-конференций

Требования:

• Знание базовых принципов построения информационных систем, владение ИТ-терминологией
• Хорошее знание внутреннего устройства ПК
• Опытный пользователь Windows, Word, Excel
• Умение анализировать возникающие проблемы, находить и устранять причины их возникновения
• Коммуникабельность, активная позиция и умение работать в команде
• Грамотная речь

Будет плюсом:

• Опыт работы на аналогичной должности
• Опыт составления и чтения технической и нормативной документации.

Условия:

• На территории работодателя
• Сменный режим работы
• Полная занятость
• Аккредитованная ИТ-компания
• Основной отпуск 28 календарных дней, дополнительный отпуск за ненормированный рабочий день 5-8 календарных дней в зависимости от должности
• Бессрочный трудовой договор
• Зарплата устанавливается индивидуально по результатам собеседования
• Льготные путевки в санатории ФНС России (Краснодарский, Приморский края, Саратовская, Московская, Ростовская области, Крым) сотрудникам и членам семьи
• Все государственные льготы, предоставляемые аккредитованным IT- компаниям (в том числе отсрочка от частичной мобилизации)