Технический писатель отдела поддержки бизнес-приложений

«Комус» — это 15 000 сотрудников по всей России, от стартовой точки поставщика товаров для офиса, канцелярии, наша компания держит направление на развитие комплексных поставок и является лидером среди E-commerce платформ в сегменте В2В.

Более 700 человек — это наш IT Департамент. Команда активно расширяется, в связи с развитием внутренних систем и проектов.

Приглашаем к сотрудничеству Технического писателя

Обязанности:

• Разработка, правка, актуализация инструкций по ИТ-системам/процессам для пользователей и специалистов ИТ, обеспечение актуальности базы знаний;
• Разработка, актуализация и согласование регламентов и процессной документации;
• Разработка и согласование в системе электронного документооборота утверждающих документов по направлению деятельности: распоряжений, приказов и т.п.;
• Участие в разработке и внедрении ИТ-процессов, разработка схем процессов;
• Согласование и «интеграция» процессов с процессами смежных подразделений;
• Методологическая поддержка сотрудников по разработанным процессам и регламентирующим документам;
• Разработка требований службы к документам смежных подразделений;
• Участие в проектах по внедрению нового функционала ИТ-систем, разработка документации в рамках проектов;
• Разработка ТЗ на доработку ITSM системы на основании изменений в процессной или регламентирующей документации или выявленных недочетов.

• Подтвержденный опыт самостоятельной разработки с нуля инструкций, регламентирующей и процессной документации;
• Опыт ведения делового документооборота (служебные записки, приказы, распоряжения и т.п.) и работы в системах электронного документооборота;
• Опыт работы в технической поддержке (1−2-я линии) не менее 3-х лет, желателен опыт работы на младших руководящих позициях (тимлид, старший рабочей группы и т.п.);
• Хорошее знание ITIL (не менее, чем в объеме ITIL Foundation 3 или 4), свободное владение терминологией;
• Умение структурировать и декомпозировать процессы и действия и описывать их составляющие части;
• Опыт самостоятельной разработки и внедрения ИТ-процессов, либо участия в соответствующих проектах по их внедрению и автоматизации;
• Опыт обследования и описания бизнес-процессов или ИТ-процессов, составления ТЗ на их автоматизацию;
• Опыт разработки и внедрения метрик процессов, отчетности по процессам, дашбордов;
• Хорошее знание русского языка, грамотная устная и письменная речь, умение кратко и понятно формулировать свои мысли как устно, так и письменно, и доносить их до других;
• Опыт работы в ITSM системах;
• Знание продуктов MS Office (Word, Excel, Power Point, Visio, Project) на уровне продвинутого пользователя, опыт подготовки презентаций;
• Умение работать самостоятельно и в команде;
• Аналитические способности;
• Желание развиваться и повышать свои компетенции, нарабатывать экспертизу по процессам, в т.ч. смежных подразделений.
• Будет преимуществом:
• Опыт работы с продуктами семейства SAP или иными CRM и ERP системами;

• Оформление по ТК РФ;
• Гибридный формат работы (м.Авиамоторная);
• График работы: 5/2;
• Бесплатный полис ДМС после прохождения испытательного срока;
• Посещение фитнес-клуба и туристические поездки на льготных условиях;
• Льготное корпоративное кредитование сотрудников;
• Программы для детей — подготовка к школе, организация отдыха и досуга, конкурсы с ценными призами;
• Бесплатный настольный теннис, футбол, волейбол, обучение танцам;
• Подарки к праздникам для сотрудников и их детей (набор первоклассника и т.д.);
• Приобретение товаров компании со скидками.