Field application specialist – Специалист по научной поддержке

Требования

— В роли специалиста по научной поддержке — будете отвечать за предоставление знаний о продукте, знаний о применении и техническую поддержку на каждом этапе процесса работы клиента.

— Специалист по научной поддержке — это специалист, работающий на переднем крае и отвечающий за техническую поддержку по продукции и поддержку продаж для криминалистических лабораторий, занимающихся молекулярно-генетическими экспертизами, клинических лабораторий (CL), трансфузионной медицины™ и продаж автоматизации в пределах географической территории или списка поименованных клиентов. Отвечает за внедрение решений, обеспечивая как проактивную, так и реактивную поддержку клиентов, оптимизируя конфигурацию клиентской лаборатории, а также способствуя максимальному удержанию и расширению меню текущих клиентов путем сотрудничества с менеджерами по работе с клиентами и руководителями стратегических клиентов, в зависимости от обстоятельств.

Обязанности

-Внедрение продукта: обеспечьте эффективное внедрение новых продуктов

-Поддержка клиентов: участие в устранении неполадок и переподготовке для решения проблем клиентов, при необходимости;

-Консультации и устранение неполадок

-Удержание клиентов: максимизируйте уровень удержания клиентов за счет обеспечения их удовлетворенности, выполнения заранее определенного плана точек контакта/звонка с клиентами, проведения обучения клиентов (при необходимости на месте), прогнозирования и защиты от конкурентных угроз, а также использования системы стратегических продаж.

-Прогнозирование и отчетность: предоставление своевременных и точных обновлений о деятельности лаборатории, обновлений учетной записи и других отчетов через систему CRM; сотрудничать с отделом маркетинга для выявления возможностей размещения оборудования в среде CRM Выполнение других должностных обязанностей в соответствии с поручениями.

Требования:

— профильное высшее образование (медицина, медицинская биохимия, биология и смежное)

— опыт работы в лаборатории

— русский язык разговорный

— английский язык базовый уровень (чтение профильной литературы)

— коммуникативные навыки

— готовность к командировкам в пределах РК