от 65000 RUR
Барнаул
От 1 года до 3 лет
Подразделение заботы о клиентах занимается поддержкой пользователей сервисов Яндекса, в том числе развивает платформу для обработки обращений в разных каналах связи. Служба развития клиентского сервиса создаёт новые технологии в рамках этого направления. Нужно будет работать над выстраиванием базовых и продуктовых метрик сервиса по международным стандартам.
Какие задачи вас ждут:
- распределять задачи из бэклога и следить за их выполнением;
- работать с методологиями и разбираться в причинах отклонений в метриках;
- описывать и документировать дашборды;
- отвечать на вопросы коллег.
Мы ждём, что вы:
- работали менеджером проектов или менеджером службы клиентского сервиса от полугода;
- умеете управлять проектами;
- обладаете аналитическим мышлением, легко и быстро обучаетесь;
- коммуникабельны, умеете работать с заказчиками.
Будет плюсом, если вы:
- знакомы с инструментами визуализации данных (Yandex DataLens, Power BI, Tableau, Grafana).
Для работы потребуются:
- компьютер с операционной системой Windows 10 или macOS версии 10.12 и выше;
- стабильное интернет-соединение со скоростью не менее 20 Мбит/с.
Что мы предлагаем:
- официальное трудоустройство и полную занятость;
- удалённую работу и график 5/2, 8 часов в день;
- стабильный доход, средний уровень которого при полной занятости — 65 000 рублей (после вычета налога), квартальные премии до 45 000 рублей в зависимости от достигнутых целей (KPI);
- возможности роста и развития;
- оплачиваемое онлайн-обучение перед стартом;
- оплату больничных и отпусков;
- онлайн-консультации врачей и страхование от несчастных случаев (подключается через шесть месяцев работы);
- компенсацию затрат на электричество и интернет;
- скидки от партнёров и на продукты Яндекса;
- дружную и активную команду, которая всегда поможет и подбодрит мемами в чате.
