Менеджер клиентского сервиса

Кинотеатра премиум-класса «Москва» приглашает в свою команду менеджера клиентского сервиса.

Что будет входить в обязанности:

1. Оказание клиентского сервиса гостям кинокомплекса:

• Консультации гостей по услугам кинокомплекса (очно, телефон, мессенджеры, почта): по клубной системе, порядке оформления и использования клубных карт, бронировании билетов, расписании сеансов и других услуг кинокомплекса;
• Обслуживание постоянных гостей комплекса: предоставление информации по клубным картам, бронь услуг кинокомплекса, продажа билетов, прием заявок и организация аренды залов, решение нестандартных запросов;
• Организация работы кинозалов: контроль готовности залов, администрирование расписания сеансов, проверка и запуск контента, организация клининга;
• Оказание высокого уровня сервиса по стандартам для повышения удовлетворенности и лояльности гостей;
• Продажа услуг кинокомплекса — продажа кинобилетов, аренды залов и других товаров и услуг комплекса с целью выполнения целевых KPI и планов продаж по категориям;
• Ведение учета и динамическое управление расписанием сеансов, арендами залов и контентом для повышения продаж;
• Реализация промо-кампаний, направленных на увеличение продаж по категориям;
• Ведение клиентской базы: заключение новых договоров с гостями, создание и регулярное обновление профайлов в CRM-системе;
• Продажа комплексных услуг: организация частных событий по заявкам гостей, взаимодействие с подрядчиками и внутренними службами компании, персональное сопровождение сделки.

2. Документооборот и отчетность:

• Ведение архива договоров, формирование регулярной отчетности по клубным картам;
• Учет и заказ персональных клубных карт по запросам гостей, взаимодействие с подрядчиками;
• Формирование регулярной отчетности по продажам билетов, аренды залов и других услуг;
• Проведение регулярной инвентаризации и заказ промо-материалов.

Наши ожидания:

• Высшее образование;
• Релевантный опыт работы от 2-х лет, предпочтительно в сфере гостеприимства, работы кинотеатров, люксового ритейла и премиум фитнеса;
• Опыт обслуживания клиентов сегмента ЛЮКС, владение навыками продаж и формирования коммерческих предложений;
• Опыт организации частных мероприятий;
• Знание основ маркетинга и опыт реализации промо-акций;
• Опыт работы на кассе;
• Уверенный пользователь ПО (в том числе Outlook, Excel, Word, PowerPoint);
• Клиентоориентированность, организованность, стрессоустойчивость, гибкость и коммуникабельность;
• Презентабельный внешний вид;
• Грамотная четкая речь.

Будет преимуществом:

• Владение специализированным ПО: Premiera, R-Keeper, CRM;
• Знание английского языка на уровне Intermediate.

Мы предлагаем:

• Официальное оформление по ТК РФ, полностью белая зарплата, оплата отпусков, больничных;
• 460р/час + премиальная часть при выполнении KPI (до 40 000р) + чаевые;
• Выплата заработной платы 2 раза в месяц — официально на карту. Премиальная часть тоже официальная, выплачивается на карту;
• График работы сменный 2/2 по 12 часов, с 11:00 до 23:00 (с 10:00 до 22:00 по выходным и праздничным дням);
• Двухразовое бесплатное питание (обед и ужин);
• Место работы в шаговой доступности от м. Охотный ряд/Пл.Революции/Театральная (Торговая Галерея Seasons).