Красноармейский переулок 3А
РТЛабс создаёт и развивает масштабные цифровые сервисы Госуслуг — портал, мобильные приложения, социально значимые услуги, системы электронного правительства. Наша команда делает жизнь миллионов пользователей проще и позволяет решать жизненные вопросы в несколько кликов
Сейчас мы ищем инженера 1 линии техподдержки, который возьмёт на себя обращения по поступлению в вузы пользователей Госуслуг
Что ты будешь делать
— Обрабатывать обращения от пользователей по вопросам работы сервиса по подаче документов на поступление в вузы через Госуслуги;
— Принимать обращения;
— Анализировать проблемы;
— Просматривать информацию по заявлению пользователя в базах;
— Передавать обращения на 2 линию техподдержки при необходимости;
— Готовить грамотные и исчерпывающие ответы пользователю.
Будет классно, если
—
— Есть опыт в голосовой или письменной технической поддержке пользователей ИТ-систем от 0,5 года;
— Умеешь быстро ориентироваться в базах знаний;
— Обладаешь высоким уровнем грамотности и с лёгкостью доносишь информацию письменно;
— Твоя скорость печати не менее 130 знаков в минуту
— Ты вежлив, умеешь быстро устанавливать контакт с разными людьми, умеешь слушать и слышать пользователя, настроен на решение проблем пользователя.
Что мы предлагаем
— Официальное трудоустройство: срочный трудовой договор
— Опыт работы над социально значимыми уникальными проектами;
— Гибкое начало рабочего дня (с 8:00 до 10:00) и пятидневную рабочую неделю;
— Гибридный формат работы (совмещение офиса и удалённого формата);
— Конкурентную заработную плату;
— Команду талантливых и увлечённых своим делом коллег и профессиональное развитие.
Будет здорово, если ты работал или проходил стажировку в таких компаниях как: МТС, Софтлайн, Ростелеком, ВТБ, Иннотех, Смартер, Voxys, INFOTELL, Телеперфоманс, Аудиотеле, CallTraffic, Телеконтакт, Voolna, РТК, Neovox, IQLINE, РТС Глобал, Билайн, Моризо Диджитал, а также опыт работы на позициях: менеджер, продавец-консультант, оператор по работе с входящими звонками, специалист банка, специалист службы техподдержки, менеджер контакт (call)-центра, специалист интернет-магазина, специалист чат-ботов, менеджер страхования, администратор, сборщик, а также начинающий специалист без опыта, который ищет удаленную работу со сменным или гибким графиком.
