Специалист технической поддержки (SDH, DWDM)

Обязанности:

• Осуществляет прием и обработку обращений пользователей и заявок на формирование/оказание услуг;
• Обеспечивает регистрацию и учет обращений и заявок пользователей;
• Осуществляет контроль сроков и координацию исполнения заявок на формирование/оказание услуг;
• Контролирует сроки и качество обработки обращений пользователей;
• Участвует в формировании отчетности по оказываемым услугам;
• Регламентирует взаимодействие с пользователями и подразделениями Блока (БТИ) в рамках оказания услуг;
• Документирует и поддерживает в актуальном состоянии документацию в зоне ответственности.

Требования:

• Опыт работы в телеком отрасли от 5 лет - строго;
• Знание DWDM и SDH;
• Знания принципов построения/функционирования сетей;
• Понимание стандартов оказания IT сервисов ITIL и т.д;
• Продвинутый пользователь ПК и офисных приложений;
• Коммуникабельность, многозадачность, грамотность.

Условия:

• Работа в Ростелекоме —это официальное оформление и широкий соцпакет, а ещё уникальная среда и возможность отточить свое мастерство на масштабных проектах, которыми можно гордиться;
• Стабильный и прозрачный доход с первого месяца: оклад + ежемесячные+годовая;
• Адрес офиса: г. Москва, улица Дубовой Рощи, 25 , где есть всё необходимое для продуктивной и комфортной работы;
• Сменный график работы;
• Профессиональный рост: реальная возможность получить повышение или горизонтальную ротацию в первый год благодаря опытным коллегам, наставникам и бесплатным консультациям с менторами и карьерными консультантами;
• Медстраховка после испытательного срока (телемедицина),жилищная и пенсионная программы, дополнительные выплаты (к отпуску, вступление в брак, рождение ребенка),помощь корпоративного психолога и юриста;
• Насыщенная жизнь внутри компании: спортивные события и турниры, лидерские программы, киберспорт, конкурсы и яркие праздники, волонтерство и благотворительность;
• Скидки на услуги Ростелекома, выгодные предложения от партнеров: рестораны и магазины, фитнес-центры, банки, отели и базы отдыха.