Эксперт

Обязанности:

• Прослушивание диалогов и оценка качества работы сотрудников продаж и обслуживания, заполнение Контрольных листов.
• Инициирование дообучения работников по результатам анализа Контрольных листов.
• Выполнение индивидуальных и групповых планов по контролю и оценке.
• Дистанционное проведение «Тайного покупателя» при запуске новых тарифов, акций, продуктов и пр.
• Обработка запросов обращений клиентов (ошибки и претензии) в Организацию, осуществление проверки данных обращений клиентов и взаимодействие с клиентами по результатам проверки.
• Выявление и анализ причины неудовлетворенности клиентов, в том числе негативных отзывов, транслирование их непосредственному руководителю.
• Формирование рекомендаций по депремированию работников, допустивших критические нарушения по результатам проведенных проверок.

​​​​​​​Уверенный пользователь ПК (ОС Windows, MS Office, Интернет). Опыт в сервисном обслуживании или в области телекоммуникаций не менее одного года. Знание законодательных и иные нормативных правовых актов Российской Федерации, относящиеся к деятельности телекоммуникационного бизнеса, техники и технологии продаж и обслуживания по телефону и в цифровых (неголосовых) каналах коммуникаций, методики оценки персонала при взаимодействии с клиентами (чек-лист), методы и инструменты работы с персоналом, направленные на повышение эффективности работников, качества взаимодействия с клиентами; правила составления отчетности.

• 5/2 с 9:00 до 18:00, ПТ — сокращенный день
• Оклад + премия + годовая
• Оформление по ТК РФ
• Полис ДМС после года работы
• Корпоративную мобильную связь с 1-го дня оформления
• Скидки на интернет и тв
• Кофе-брейк за счет компании (чай, кофе, конфеты).

Если Вы работали: Ростелеком, Билайн, МТС, МГТС, Мегафон, Теле2 и другие операторы связи, ждем Вас!