Руководитель сети кузовных СТОА по клиентскому обслуживанию

Сеть тех. центров FinistAuto входит в ГК Finist (крупнейший страховой и финансовый брокер, работающий на рынке 20 лет).

Мы специализируемся на кузовном ремонте иномарок.

Сейчас мы в поиске Руководитель сети кузовных СТОА по клиентскому обслуживанию.

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:

• Внедрение сквозного контроля качества ремонта и обслуживания и сроков;
• Разработка и ведение отчетности приемки/СТОА, контроль правильности оформления документов;
• Разработка программ мотивации персонала;
• Распределение задач между мастерами-приемщиками и администраторами 4 СТОА;
• Подбор персонала: собеседования, рекомендации;
• Обучение сотрудников и консультации опытных сотрудников, взаимодействие с бизнес-тренером Компании;
• Взаимодействие с директорами СТОА, мастерами цехов с целью увеличения конверсии приема клиентов из СК на осмотр и в ремонт и выполнения необходимых показателей;Контроль CSI и разработка мер по его повышению;
• Контроль записи собственных и партнерских СТОА с целью оптимизации ремонтного потока;
• Взаимодействие с колл-центром записи по группе СТОА, постановка задач, оптимизация п
  роцессов взаимодействия для максимальной конверсии клиента в ремонт;
• Взаимодействие со страховыми компаниями:
  • разработка и внедрение регулярной отчетности по статусам клиентов СК на СТОА,
  • ответы на срочные вопросы УУ СК,
  • создание и внедрение регламента взаимодействия с кураторами СК с целью повышения прозрачности работы СТОА для СК,
• Контроль работы сотрудников приемки, чистота, контроль качества, порядок.​​​​​​

ЧТО МЫ ЦЕНИМ:

• Опыт руководства СТОА или слесарного/кузовного участка обязателен;
• Опыт взаимодействия со страховыми компаниями;
• Знание законодательных и нормативных актов регламентирующих деятельность кузовного цеха;
• Опыт сложных переговоров с требовательными клиентами, автоюристами;
• Коммуникативные навыки, стрессоустойчивость;
• Опыт построения процесса обслуживания и контроля его по цифровым и качественным показателям.

ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Мы предлагаем интересную и перспективную работу в крупной динамично развивающейся компании;
• Достойную заработную плату, мотивация обсуждается на собеседовании;
• Рост дохода с ростом сети;
• Агрессивные планы развития;
• График работы 5/2 с 9:00 до 18:00, сб/вск — выходные;
• Детальное вводное обучение и широкий перечень тренинговых программ для дальнейшего профессионального развития от собственного Центра обучения;
• Официальное трудоустройство;
• Удобное территориальное расположение;
• Страхование от несчастных случаев по истечении полугода работы;
• Активная корпоративная жизнь;
• Сувениры и подарки для сотрудников и их детей.