з/п не указана
Санкт-Петербург
Более 6 лет
Команда L3 – это ключевое звено, соединяющее разработку программного и аппаратного обеспечения с сервисной командой. Основные задачи команды включают: поиск первопричин сбоев и аномального поведения систем; составление и поддержание актуальной базы знаний для команды технической поддержки; составление и контроль запросов на изменения для команд разработки.
Чем вам предстоит заниматься
- обработка входящих запросов экспертного уровня от Сервисной службы в удаленном режиме (в т.ч. в режиме 24х7);
- анализ технических сбоев и поиск первопричин совместно с R&D и QA;
- при необходимости, воспроизведение проблем на тестовых стендах в собственной лаборатории;
- подготовка технической части документа с описанием первопричин (RCA);
- формирование и поддержание в актуальном состоянии технической базы знаний;
- непрерывное влияние на качество и функционал конечных продуктов семейства TATLIN через совместную работу с командами R&D.
Мы ожидаем от будущего члена команды
- продвинутые знания Linux систем;
- углубленное знание фундаментальных принципов построения и работы аппаратной части ЭВМ;
- понимание принципов работы сетевых протоколов;
- уверенные знания SAN;
- навыки скриптового программирования;
- стрессоустойчивость и умение работать в многозадачном режиме;
- структурированность и аналитический подход к решению задач;
- уверенное планирование и управление рабочим временем;
- развитые навыки коммуникации (устно и письменно).
Будет плюсом
- знание цикла разработки ПО;
- опыт работы с Atlassian Jirа, Confluence, ServiceDesk.
