Менеджер по контролю качества

Международной логистической компании Китайские технологии на постоянную работу требуется менеджер по контролю качества для удаленной работы в команде

Компания предлагает:

• Работу в стабильной международной компании с отлаженными бизнес-процессами. Соблюдение Т. К. РФ

• Работу из дома удаленно (полная занятость, не подработка)

• Прозрачную бонусную систему

• Повышение квалификации, обучение за счет компании

• График работы 5/2

— Оклад 50 т. р+ премия по итогам месяца

Обязанности:

•​Прослушивать и анализировать телефонные записи разговоров и переписки с клиентами менеджеров по продажам;

Не допускать необработанных или некачественно обработанных заявок со стороны менеджеров

•​Выявлять проблемные зоны в общении с клиентами, работать над их совершенством;

Брать обратную связь от клиентов о качестве предоставленных услуг, составлять матрицу точек роста компании

•​Участвовать в изготовлении, внедрении и корректировке соответствующих оценок работы менеджеров по продажам;

•​Постоянно проводить работу по настройке эффективных скриптов телефонных разговоров;

•​Вести отчет о проделанной работе, добиваться ежемесячного роста конверсии продаж;

•​Проверять качество ведения и корректность заполнения АМО СРМ

Обучать вновь набранных менеджеров алгоритмам продаж, скриптам, работе в АМО СРМ

Требования:

Опыт работы в сфере контроля качества клиентского сервиса не менее 2-х лет

•​Знание технологий, алгоритмов и этапов продаж;

•​Опыт работы не менее 2-х лет в продажах B2B;

•​Аналитическое мышление, умение делать выводы и составлять рекомендации;

Опыт работы в АМО СРМ в том числе с правами администратора

•​Дисциплинированность, внимательность, скрупулезность, ответственность;

•​Навык работы с чек-листами, умение формировать предложения по улучшению сервиса и увеличении конверсии.