Санкт-Петербург
Обязанности:
- Выявление требований Заказчика к уровню обслуживания.
- Оценка и согласование стоимости услуг.
- Подготовка договорных документов в рамках управляемых услуг.
- Контроль уровня обслуживания, координация решения проблем в рамках сервиса.
- Подготовка, согласование бюджета услуги и договорных документов.
- Контроль и разработка расчетно-технологических карт (РТК).
- Формирование отчетности об уровне обслуживания.
- Подготовка и контроль исполнения мероприятий по улучшению качества сервиса, координация решения проблем в рамках сервиса.
- Контроль плана/факта трудозатрат по предоставляемым услугам, контроль экономических показателей управляемых услуг.
- Взаимодействие с внешними подрядчиками (организация отбора, подготовка и согласование договорных документов, контроль исполнения договорных обязательств).
- Участие в мероприятиях по развитию сервисной деятельности компании.
- Прием-передача результатов проектной деятельности на сервис
- Организация приемки новых информационных систем на сервис.
Требования:
- Высшее образование.
- Опыт работы от 3 лет в сервисной деятельности, по ИТ услугам.
- Знание и практическое применение методик построения и управления ИТ сервисом (ITIL/ITSM) — приветствуется.
- Знание принципов проектирования и работы инженерных систем, оборудования и общесистемного ПО.
- Знания инженерных систем (СКС, ЭС, СБЭ, ОВиК, СДК, ЭС, ОПС, СКУД, СОТ, СОС, СТВ и т.п.) (будет вашим преимуществом).
- Навыки работы с проектами (исполнение, сдача и приемка на сервис).
- Опыт в подготовке, согласование бюджета услуги и договорных документов.
- Опыт работы по управлению ИТ сервисами.
- Навыки администрирования и проектирования смешанной ИТ-инфраструктуры, использующей следующие компоненты: ОС Microsoft; ОС Linux; инфраструктурные сервисы общего назначения, построенные на базе любых технологий (DNS, DHCP, веб сервер, терминальный сервер, файловый сервер, сервер печати).
- Грамотная устная и письменная речь.
- Работа в дочернем обществе ПАО «Газпром нефть».
- Система мотивации: оклад + годовой бонус (уровень вознаграждения обсуждается индивидуально по результатам интервью).
- Качественная программа ДМС со стоматологией с первого месяца работы.
- Неограниченный доступ к образовательному контенту на портале знаний от корпоративного университета.
- Подписка на лучшие электронные библиотеки с подборками IT-литературы (и не только).
- Собственный центр профессионального развития, в котором проводятся комплексные программы обучения hard skills.
- Корпоративные скидки для изучения английского языка в малых группах онлайн и офлайн.