Специалист технической поддержки (2 линия)

Росэлторг — крупнейший оператор электронных торгов, аккредитованная IT-компания. Ключевой участник становления контрактной системы в России, 15 лет делаем процедуры удобнее, прозрачнее и безопаснее.

У нас сильная ИТ-команда, в которой ценят инициативу, нестандартные решения и обратную связь. Все наши продукты сложные, с интеграциями и высоконагруженными интерфейсами.

Сейчас мы в поиске аналитика технической поддержки в команду Отдела технической поддержки, который готов менять рынок закупок вместе с нами.

Чем предстоит заниматься:

• Оказывать комплексную техническую поддержку продуктов в качестве 2-ой линии, для клиентов компании (юридические лица);
• Обрабатывать обращения, поступающие в службу технической поддержки в виде инцидентов (сформированных на 1-й линии, на основе телефонных звонков и писем по электронной почте);
• Проводить первичную диагностику/маршрутизацию/приоритизацию инцидентов;
• Осуществлять обработку, анализ и решение, в рамках своей компетенции типовых, и сложных инцидентов (технических и программных проблем);
• Взаимодействовать с аналитиками других линий и командами разработки;
• Оказывать консультации 1-му уровню технической поддержки;
• Обновлять и поддерживать в актуальном состоянии существующую документацию (внутреннюю и пользовательскую) службы технической поддержки.

Ты нам подходишь, если:

• У тебя есть опыт работы в службе тех. поддержки от 1 года;
• Ты можешь разобраться в предметной области, выявить проблему, найти решение;
• У тебя есть опыт работы с системами постановки задач;
• Ты умеешь работать с документацией (руководство пользователя, API/интеграция, инструкции по настройке системы);
• Навыки написания SQL-запросов и базовые знания ITIL/ITSM будет плюсом.

Что тебя ждет:

• Стабильность. Аккредитованная IT-компания. Официальное оформление, белая зарплата и понятная система мотивации. Оклад на руки — 61 500 руб. + квартальные и годовые премии;
• Профессиональный рост. Внутренние программы развития сотрудников, участие в митапах, хакатонах, лекциях и мастер-классах, полный доступ к онлайн-библиотеке «МИФ»;
• Поддержка команды. Работа с экспертами, разнообразные задачи, конструктивная обратная связь, готовность к новым решениям. Ретроспективы для контроля и улучшения рабочих процессов;

• Программа well-being для сотрудников (физическое, психологическое и финансовое здоровье, карьерный рост, социальная польза и многое другое);

• Комфортные условия. График: понедельник — пятница с 9 до 18 часов. Современный офис в центре города — ул. Декабристов 133, работа в офисе. После испытательного срока можно перейти на гибридный график.